Wimblog

Gisterennamiddag deden er zich problemen voor met onze telefoonlijn. Als wij wilden telefoneren hoorden we geen kiestoon en als er van buitenaf naar ons gebeld werd, hoorden de mensen een bezettoon. Verre van ideaal dus.

Wat doet een mens als hij problemen heeft met zijn telefoonlijn. Naar de storingenlijn van Belgacom bellen. Natuurlijk wist ik niet wat dit nummer was, maar in deze tijd van hoogtechnologische communicatie zou dit wel geen probleem zijn om dat op hun website te vinden.

Groot was mijn verbazing dat ik niet onmiddellijk op hun site onder het rubriekje telefonie een link zag staan naar de contactgegevens. Uiteindelijk heb ik er 10 (TIEN) minuten over gedaan om het gewenste telefoonnummer te vinden dat ik nodig had. Ligt het aan mij en zie ik echt niet goed of zit het echt goed verstopt.

Het bellen naar dit nummer is ook een regelrechte ramp. Eerst moet je het telefoonnummer ingeven waarvoor je belt (handig zodat de persoon die je aan de lijn krijgt onmiddellijk weet over welk nummer het gaat), en dan krijg je de mededeling dat door onverwachte omstandigheden de wachttijd langer duurt dan normaal. Ik heb dit trouwens nooit anders geweten.

Na een beetje wachten vertelde een bandje mij dat de geschatte wachttijd 5 tot 10 minuten zal bedragen. Indien ik sneller wil geholpen worden kan ik best terug bellen tussen 14h en 16h. Zouden er dan misschien twee mensen de telefoonlijn bemannen tegenover 1 persoon voor de rest van de dag? En waarom maar twee uur een grotere bezetting?

Maar geduld wordt beloond en na een tijdje krijg ik een medewerker aan de lijn waaraan ik mijn probleem uitleg. Volgens hem ligt het probleem aan één van de toestellen hier in huis dat ervoor zorgt dat de lijn open blijft. Dus ik moet alle toestellen uittrekken en één voor één proberen. Helaas, zoals ik wel verwacht had, bleek dit het euvel niet te verhelpen.

Dan maar terug bellen naar Belgacom, weeral het nummer opgeven waarvoor ik bel en wachten maar. Deze keer krijg ik veel vlugger antwoord en het eerste dat de Belgacom medewerker vraagt is voor welk telefoonnummer ik bel. Kijk, van zoiets gaat mijn bloed dus koken. Ik deel vriendelijk mijn nummer mee en de volgende vraag is waar er zich problemen voordoen. Als ik antwoord: “met mijn telefoonlijn” kom ik ook te weten dat Belgacom medewerkers geen gevoel voor humor hebben.

Enfin, na een minuut of drie ziet hij in zijn systeem dat ik reeds gebeld had en ik vertel dat de vooropgestelde oplossing geen soelaas bood. Dan maar een afspraak. Dit kon pas dinsdag, dus zitten we zeker tot en met dinsdag nog zonder telefoon. Indien u mij wilt bereiken kan u dus best op de gsm bellen.