Wimblog

Vorige week was ik nog eens op kantoor voor mijn evaluatie gesprek, en daarna heb ik nog even een infosessie over Siebel CRM On Demand meegepikt. Ik kan zeggen dat ik er stevig van onder de indruk was. Oracle heeft op het eerste zicht met CRM On Demand een fantastisch product op de markt gebracht.

CRM On Demand is een gehoste applicatie die dus geen investering vraagt voor het aankopen van applicatie-, web- of database servers. De hele applicatie wordt gehost door Oracle en kan benaderd worden via een browser.

Uiteraard zit er onder de motorkap het datamodel dat Siebel reeds gebruikt en waarvan de deugdelijkheid bewezen is. Hierboven op is een webinterface gebouwd die doet denken aan web 2.0 (wat ook de bedoeling is) en een hele verbetering is tegen de huidige interface.

Ook in tegenstelling tot Siebel werkt CRM On Demand in beide grote browsers – Internet Explorer en Firefox – werkt. Blackberry is ook al ondersteund en er wordt gewerkt aan ondersteuning voor Symbian en de iPhone.

Het feit dat het hele pakket te gebruiken is via de browser laat ook de mogelijkheid toe om zelf webservices te schrijven om bijvoorbeeld een klantenportal te laten samenwerken met het CRM On Demand pakket. Verschillende programmeertalen worden ondersteund om het pakket zo open mogelijk te maken.

In kader van het hele web 2.0 gebeuren is er uiteraard ook integratie met Social Networking tools zoals LinkedIn of FaceBook. Ook YouTube zou geïntegreerd kunnen worden en zelfs een integratie in iGoogle is mogelijk. Om het helemaal af te maken is het ook mogelijk om desktop gadgets te gebruiken.

CRM On Demand is dus helemaal klaar voor de toekomst. Laat de projecten maar komen waar we CRM On Demand moeten gaan opzetten. Ik zie het volledig zitten.