iBOOD verbetert zijn dienstverlening
Zoals u al dan niet weet zijn mijn ervaringen met iBOOD niet al te goed. Andere mensen hebben er geen klagen over, maar bij mij heeft één slechte ervaring mijn mening over de dienst negatief beïnvloed. Ik blijf er bij dat het een stelletje prutsers en amateurs zijn/waren. En blijkbaar sta ik niet alleen in mijn mening als ik kijk naar hoeveel mensen op mijn blog terecht komen met een zoekactie gerelateerd aan iBood.
En ondertussen hebben ze het bij iBood blijkbaar zelf ook begrepen, want zonet stak onderstaand mailtje in mijn inbox.
Beste iBOOD’er,
We missen je op iBOOD! Graag willen we je wijzen op onze verbeterde dienstverlening
.
Er is veel veranderd op iBOOD en graag leggen we je kort uit welke nieuwe voordelen er voor jou zijn bijgekomen:
- Iedere dag nog scherpere aanbiedingen;
- Op de meest onverwachte momenten de iBOOD hunt, het ultieme feest voor de echte iBOOD’er (voor uitleg zie hieronder);
- Meer iBOOD experts op de helpdesk om je snel verder helpen;
- Razendsnelle levertijd met onze nieuwe shippingpartner UPS;
- Betere track & trace mogelijkheden van bestellingen per mail en op de website;
- Vergaande verbeteringen van onze bedrijfsprocessen, waardoor onze dienstverlening in alle facetten is verbeterd.
Nog meer korting dan normaal!
Om de lancering van de nieuwe service te vieren, starten we zeer binnenkort met een nieuw evenement, de iBOOD Hunt.Het werkt als volgt:
Normaal gesproken heeft iBOOD 1 super aanbieding per dag. In de Hunting mode echter, worden verschillende producten achter elkaar verkocht. Elke keer als een product is uitverkocht wordt er direct een nieuwe super aanbieding gelanceerd! Welke aanbiedingen er tijdens de Hunt voorbij komen of de hoeveelheden ervan worden zoals altijd niet van te voren aangekondigd.Wij bieden iedereen die er snel bij is, tot 50% korting op een heleboel oude iBOOD’s! En natuurlijk zullen er ook andere, niet eerder aangeboden producten tegen bodemprijzen langskomen! Dus houd de iBOOD website goed in de gaten!
Tot snel.
Team iBOOD
Ik ben blij dat ze bij iBOOD ingezien hebben dat ze verschillende mensen onheus behandeld hebben en hun beloften niet konden nakomen. Ik ben benieuwd hoe hun service in de toekomst zal zijn. Na het iPod incident heb ik niets meer besteld maar iedereen verdient een tweede kans. Ik kreeg nog steeds dagelijks de mail maar bekeek meestal zelfs niet wat er in promotie stond.
Na bovenstaand mailtje wil ik ze dus nog een tweede kans geven. Komt er een promotie die mij wel aanstaat, zal ik proberen nog een bestelling te plaatsen en zal ik wel zien hoe het afloopt. Maar totdan blijven het in mijn ogen prutsers. En amateurs.
Was ook ‘verrast’ daar dit mailtje. Ik ben benieuwd of het al dan niet loze beloftes zijn…
Lies’s laatste blog post..Tegen-kanker-opkomende-Pappenheimers
Ben hier ook wel benieuwd naar. In het verleden heb ik echter enkel positieve ervaringen gehad met iBood, ooit een iPod shuffle en een externe harde schijf van €120 en voor de rest nog wat prullen, mijn bestellingen waren dus nooit echt van heel erg hoge waarde, maar toch. En deze producten zijn altijd redelijk op tijd geleverd in perfecte staat. Maar ik kan wel begrijpen dat er frustraties ontstaan wanneer dit niet het geval is.
ben momenteel ook zwaar teleurgesteld in ibood…
16 december een prachtexemplaar van sony lcd uit de bravia reeks gekocht voor 699, echt een knalprijs.
22 december krijg ik hem thuis aan, beschadigd. en dan begint de miserie natuurlijk é. bellen, mailen maar nooit respons krijgen, uiteindlelijk ook naar ministerie economische zaken gemaild en een internet waakhond.
enkele dagen later een bericht in mijn bus gekregen dat ups – de transportfirma – was langsgeweest om een ‘pakketje’ te komen afleveren/ophalen. maar ik werd over niets op de hoogte gehouden door ibood hoewel ik het standaardformulier van beschadigde goederen bij ontvangst netjes had ingevuld en gemaild naar hen. communicatie????????
na veel vijfen en zessen zijn ze hem vandaag komen ophalen, gaat ups me schadeformulieren toezenden en waarschijnlijk zullen ze gewoon mijn geld terugstorten.
maar dat wil ik dus niet, ik wil die tv. ik weet, ik ben koppig maar ik heb er recht op: al die tijd dagelijks ibood gecheckt om een mooie lcd op de kop te tikken, dan ben je er op tijd bij, betaal je onmiddelijk en krijg je zoiets voor, echt jammer
een vriend van me vatte het mooi samen: die paar honderd euro die je extra betaalt is de service: bij vandenborre ofzo heb je het veel sneller rond als er iets stuk ofzo zou zijn.
hier zit je te bellen en mailen naar een pseudo professioneel bedrijfje in holland.
soit, een aangetekende brief krijgen ze als men me enkel geld terugstort
>> Jeroen:
Exact wat ik bedoel. Iets van 10 euro waarde kunnen ze perfect leveren, maar als het wat duurder wordt heb je er niets dan miserie mee.
Ik heb dezelfde miserie met ibood aan de hand.
Heb ook de Sony Bravia besteld, en nog steeds niets ontvangen.
Volgens de track and trace gegevens zou de TV op 22/12 afgeleverd worden, vervolgens 3 dagen thuis blijven wachten op de levering omdat ik telkens doorkreeg dat ze toch nog zouden leveren wat dus niet gebeurd is.
Toen is UPS de TV blijkbaar kwijtgeraakt (moet je je eens inbeelden, een doos van 120x80x40cm! kwijtraken) en dan vorige week bericht gekregen dat de TV terug in Duitsland zou staan.
Nu kunnen ze nog steeds niet zeggen wanneer er geleverd zou worden..
Gruwelijk slechte service, ze doen er ook niets aan om de klant tevreden te houden en de TV via een andere distributeur te versturen.
Zal mijn telefoonfactuur eens doormailen naar ibood want dat grapje heeft me al veel geld gekost ondertss.
Hoi,
Je doet wel zo lekker negatief, maar dat is je risico van internet aankopen. Betaal dan iets meer, je kan niet voor een dubbeltje op de eerste rang zitten.
En weet je wel dat je voor dit soort berichten flink kan worden aangeklaagd voor naambeschadiging? Los dit soort problemen wat professioneler op, in plaats van een site zwart te maken op internet.
Groeten
>> Robert:
Ik deel gewoon mijn mening en ervaring met iBood. Als deze negatief is, ligt dat aan ibood en vind ik dat ik dat gerust mag meedelen.
@Robert, niet mee akkoord vind ik! Internet aankoop is idem als gewone aankooptransactie. Er is een product, een prijs en een transactie. Elke partij is normaal gezien verplicht zijn contractuele verplichting te vervullen bij een transactie! MAW, hoe jij het stelt is elke internet aankoop de facto een risico? Dit is pas interessante reclame voor internetbedrijven!
Ivm Ibood, spijtig genoeg schaar ik mij in het kamp van Wim… en vele anderen, daar ik nu, via VISA, aankopen heb gedaan, waar de status momenteel nog steeds op ‘betaald’ staat en na een vraag naar Ibood toe ik het antwoord kreeg:
“Hartelijk dank voor uw email. Het kan kloppen dat er nog geen track & trace
nummer bekend is bij uw bestelling. Dit komt omdat uw bestelling nog niet is
opgestuurd door onze logistieke partner. Pas wanneer dit gebeurt, kunt u uw
product traceren. Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.”
???? ‘nog niet is opgestuurd door onze logistieke partner’ –> welke partner, het zijn zei toch die hun stock beheren, of is het van goed weer verkopen en niet kunnen leveren?
MAW, ik wacht nog even af, en dan leg ik meteen een klacht neer bij http://www.internetsociety.be/safeinternet/ en http://economie.fgov.be/protection_consumer/complaints/complaints_nl_001.htm
Als ze na al die negatieve commentaren nog niet in staat zijn professioneel te zijn stoppen ze er beter mee ipv de mensen te misleiden (om dan mss onder een andere naam weer iets te beginnen)
Ik denk dat elkeen die via Ibood koopt een eerlijk persoon is die op zoek is naar de scherpste prijs. Ik denk dat hier niks mis mee is, ik ken nog steeds niemand die bereid is product a voor een hogere prijs te kopen als hij datzelfde product elders goedkoper ziet!
Idd, ik ben ook teleurgesteld, ik verwactte gewoon op mijn deel van de transactie dat de andere partij uitvoert wat hij beloofd…!
Groeten,
Beste iBOOD’ers,
Bedankt voor de reacties.
Uit enkele reacties blijkt dat iBOOD.com een aantal mensen niet naar tevredenheid heeft kunnen helpen. Wij betreuren dat dit zich heeft voorgedaan. Uiteraard doen wij er alles aan om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.
De afgelopen tijd heeft iBood veel geïnvesteerd in haar service en fulfillment om vragen sneller en inhoudelijker te kunnen beantwoorden.
Mochten er onverhoopt toch nog zaken zijn die niet naar tevredenheid zijn afgehandeld, neem dan contact op met iBood via dit contactformulier:
http://www.ibood.com/nl/nl/send_question.php
M. Vos
Web Relations iBOOD.com
IBOOD zuigt inderdaad. Ook in Nederland. Waar ik me vooral aan erger is de censuur die menu pleegt. Als men het niet eens is met het commentaar verwijderd een moderator het gewoon even, of past het aan.
IBOOD handelt in deze als in een totalitair systeem. Hun wil is WET.
De klant moet gewoon kopen en mag alleen aardige dingen schrijven over de producten of de dienstverlening.
Bij de artikelen vermeld met niet altijd dat het om BULK, of om een refurb gaat
Kortom. Aan die dienstverlening is helemaal niets veranderd.Ze kunnen me wat. Ik laat me de mond niet snoeren. Niet door IBOOD, door niemand niet.
Dagaanbiedingen genoeg, 1dayfly, super dagdeal enz.
#10/HM, jij bent echt een volslagen idioot. “De klant moet gewoon kopen?” meen je dat? Koop dan gwn niet kneus
Ik vind Ibood in principe erg leuk, maar de leukigheid is er wat mij betreft nu echt af. Niet alleen het feit dat geld wat ze beloven terug te storten als er iets mis is gegaan niet op je rekening komt te staan, waardoor je er elke keer weer achter aan moet, maar helemaal de verschrikkelijke censuur die er op het bespreking forum heerst.
Ik gaf aan dat de aangeboden laptop bij Ibood, bij de Mediamarkt 2 dagen later tussen 19.00 uur en 21.00 uur goedkoper was, maar dan wordt het direct verwijderd omdat het niet hetzelfde zou zijn. En zo nog tig van voorbeelden.
Nee geen Ibood voor mij. Ze pretenderen de goedkoopste te zijn, maar elke reactie die binnenkomt met een goedkopere verkoper, wordt met een smoes verwijderd, totdat je zelfs gewoon van het forum wordt gebanned!
Ibood sux!