iBood zuigt enorm
Eigenlijk had ik het al op voorhand moeten weten, maar nu is het echt duidelijk. iBood zuigt en is een totaal onprofessionele organisatie.
Op 17 mei stond op hun website een iPod 80GB voor de uiterst scherpe prijs van €279. Ondanks mijn iets mindere ervaringen met iBood twijfelde ik niet en bestelde onmiddelijk deze iPod omdat die van mij aan vervanging toe was.
Na bestellen kreeg ik een mooie email met daarin de betalinggegevens welke ik mooi uitvoerde – wel met enige tijd vertraging door kleine probleempjes met mijn bank, maar de betaling was uitgevoerd.
Toen hoorde ik een hele tijd niets meer totdat ik op 31 mei (twee weken later dus) volgende mail kreeg van iBood:
Beste iBOOD’er,
Op 17 mei heeft u op iBOOD.com één of meer 80 GB iPod(s) besteld. Helaas is er een vertraging ontstaan in de levering van de iPods. De MP3 spelers zullen morgen en in het weekend verstuurd gaan worden waardoor u uw bestelling begin volgende week in huis zult hebben.
Nogmaals onze excuses voor de vertraging.
Met vriendelijke groeten,
Klantenservice iBOOD.com
Ok, geen probleem dacht ik, volgende week heb ik in mijn bezit. Op 4 mei komt er een pakje toe van iBood, maar jammer genoeg bleek daarin de Logitich MM28 speakerset te zitten die ik een dag na de iPod besteld had (ook een hele tijd later toegekomen dus). Hiervan had ik een bevestigingsmail gekregen op 31 mei
Op 5 juni krijg ik dan weer een email van iBood waarin ze zeggen dat de bestelling (moet wel de iPod zijn want ik heb geen andere bestellingen meer openstaan) bij hun is binnengekomen en klaargemaakt wordt voor verzending.
Beste iBOOD’er,
Uw bestelling is succesvol bij ons binnengekomen.
De bestelling wordt momenteel klaargemaakt voor verzending.
—————————-
iBOOD.com
Elke dag, een superaanbieding!
Dinsdag 12 juni stuur ik een mail naar de klantendienst om te vragen waar mijn iPod eigenlijk blijft. Een dag later krijg ik antwoord dat er weer een vertraging was maar dat hij deze week nog zou verzonden worden. Ik blijf dus op hoop leven.
Donderdag een nieuwe mail van iBood maar bij het lezen ervan begint mijn bloed zowaar te koken van woede. iBood deelde mijn doodleuk het volgende mee:
Beste iBOOD’er,
U heeft op 17 mei een of meer iPOD’s besteld op iBOOD.com. Helaas is gebleken dat uw bestelling niet door ons uitgeleverd kan worden. Wij vinden dit uiteraard erg vervelend en sturen u daarom hierbij een couponcode waarmee u € 10,00 korting krijgt op uw volgende bestelling. De couponcode is 3 maanden geldig t/m 14 September.
Uw persoonlijke couponcode: V4M9QSNM631
Uiteraard zullen wij zo spoedig mogelijk uw aankoopbedrag aan u retourneren. Wanneer u met creditcard hebt betaald hebben wij het totale bedrag al op uw creditcard laten terugstorten. Wanneer u met overschrijving hebt betaald, vragen wij u om uw naam, woonplaats, rekeningnummer en BIC code te sturen naar klantenservice@ibood.com. Wanneer u in deze mail of in het onderwerp even noemt dat het om de terugstorting gaat van de iPOD dan zullen wij het bedrag zo snel mogelijk op uw rekening terugstorten.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
Klantenservice iBOOD.com
Ik bel natuurlijk onmiddellijk naar de klantendienst om meer uitleg te vragen en daar vertellen ze mij doodleuk dat ze er ook niet kunnen aan doen en dat ze dus het geld gaan terugstorten.
Ik maak duidelijk dat ik daar absoluut niet mee gediend ben en dat ik mijn iPod wil die ik besteld heb. Ik maak hun duidelijk dat een verkoopsovereenkomst een bindend contract is en dat zij hun kant van de zaak moeten nakomen, en de klantendienst beloofde mij om daags erna terug te bellen.
Rond twee uur vandaag had ik nog steeds geen telefoon ontvangen uit Nederland en na 3 maal bellen kreeg ik eindelijk iemand te pakken die mij te woord kon staan. Hoewel te woord staan een groot woord is in dit geval. Ik kan het beter uit z’n nek lullen noemen. Het kwam erop neer dat iBood geen schuld trof want dat de leverancier zijn overeenkomst niet nagekomen was en dat er geen andere oplossing was dan het betaalde geld terug te storen. Het geld dat ondertussen wel bijna een maand op hun rekening heeft gestaan en toch aardig wat interest zal hebben opgebracht. Hoeveel iPod zouden ze zo verkopen? 200? 200 x €279 = €30.855 dat een maand op je rekening kan blijven staan.
Ook mijn argument dat op hun website staat dat zijn alle goederen die ze verkopen in voorraad hebben counterde hij dat ze moeilijk op de site konden zetten dat sommige producten op voorraad waren. Sterk staaltje van misleidende reclame als je het mij vraagt:
Wij verkopen elke dag 1 product tot die is uitverkocht of tot het einde van de dag (23:59 GMT+1 ). Elk product is op voorraad en wordt geleverd binnen 1-3 werkdagen afhankelijk van de betaalmethode.
Toen ik vroeg achter een iets betere compensatie maakte Jan Lul (wiens email trouwens alexander@ibood.com is – dat hij maar veel spam binnekrijgt) me duidelijk dat een coupon van €10 een mooie geste was. Toen ik hem vroeg wat ik er mee moest doen vermits ik toch geen bestelling meer ging plaatsen bij hun antwoordde hij doodleuk dat dat mijn probleem was.
Er zijn nu misschien mensen die wel goede ervaringen hebben met iBood – ook ik heb al een paar spullen gekocht en tot nu alles keurig aangekregen, zij het met de nodige vertraging – maar dat ging om prullen. Goedekope apparaten die niet erg gegeerd waren. Maar als het om een topproduct gaat kan iBood het blijkbaar niet waar maken.
Jammer dat je tegen zulke praktijken niets kan doen. Ik heb gisteren via hun website al contact opgenomen met Test Aankoop maar vermits ik geen lid ben verwacht ik niet veel reactie uit die hoek.
Omdat ik niet anders kon heb ik dan maar gevraagd om mijn geld terug te storten, maar dan moest ik eerst nog wel effe de BIC code van mijn bank sturen, want het zelf opzoeken was blijkbaar teveel moeite. Hij pretendeerde wel dat hij het probeerde te vinden, maar dat lukte zogezegd niet.
Wie toch nog iets wil bestellen bij iBood staat het vrij om de hierboven vermelde couponcode te gebruiken. Laat wel iets weten zodat ik het hier kan zeggen dat er niet meerdere mensen op dat idee komen.
Aan mij zal iBood in elk geval geen cent meer verdienen. Trouwens, voor wie wil, mag altijd een linkje naar hier plaatsen met de melding ibood zuigt, of iets dergelijks, misschien dat ik dan toch een paar mensen kan informeren over het gebrek aan professionaliteit bij iBood.
Lijkt mij vrij duidelijk. Het best betaal je met VISA en niet met overschrijving.
Volgens mij werken ze met volgend systeem:
Ze plaatsen een aanbieding, wachten een 3-tal dagen totdat ze de betalingen hebben binnengekregen en bestellen dan bij de leverancier.
Dan pas kan het dus verstuurd worden als de leverancier zijn beloftes nog kan waarmaken.
Als jouw bank er lang over doet om het geld over te schrijven (vrijdagmiddag overschrijven is bv pas woensdag bij iBood)naar iBood gaat het waarschijnlijk fout omdat ze dan jouw bestelling niet direct geplaatst hebben bij de leverancier. Lijkt mij wel logisch want hoeveel mensen zijn er niet die bestellen maar nooit overschrijven?
iBood wil ook niet met een stock blijven zitten en ook anderen niet laten wachten tot alle betalingen binnen zijn.
Ik heb alvast verschillende zaken besteld en altijd gekregen. Ik betaal altijd met VISA.
Ik probeer iBood niet te verdedigen maar een beetje begrip langs beide kanten lijkt mij hier wel op zijn plaats.
En ik kan jou verzekeren, als ze op een andere manier werken dan kan je nooit zo’n goede prijs krijgen voor die goederen. Ze baseren zich volgens mij op groepsaankopen zonder zelf eerst de aankoop te doen.
online bestellen is mooi maar kan dus ook goed misgaan,
doe mij maar een winkel waar ik naar binnen kan lopen.
@sharepoint outlook email solution
Ja ja Ibood mooie reclame alweer. Ik hoop dat Alexander z´n baas dit leest en hem even laat zien wie de baas is en hoe de klant toch maar op de eerste plaats komt.
Djeezes ze leren het echt niet he…
zo kan het ook gaan! succes met de verwerking! of zijn de wonden al geheeld?
.-= M´s last blog ..Homepage =-.
Al enkele keren besteld op IBOOD, nog nooit problemen gehad.
De levertermijn is wel wat langer dan aangekondigd, maar steeds alles goed ontvangen.
Hier geen klagen van IBOOD.
Al snap ik wel de frustratie van sommigen onder jullie…
Voor zij die slechte ervaringen hebben, hoop ik dat alles toch goed is afgelopen.
Ik hoop nooit hetzelfde mee te gaan maken…
Grtjs,
Nico
Nou…
ik heb wel altijd de site van ibood gecheckt en er kwamen een hoop
leuke dingen voorbij.. maar ga toch maar nix bestellen als het
op deze manier gaat…
Leuk bash thread
het kopen via ibood lijkt toch altijd een beetje een gok. je hebt maar een paar uur om te beslissen!
Ikzelf heb reeds enkele aankopen gedaan bij Ibood en deze waren steeds keurig afgeleverd.
Pas toen ik een defect had aan een Polar hartslagmeter begon de miserie. Op 07/04/2010 melding gemaakt van een defect binnen de garantieperiode en de door hun voorgeschreven procedure gevolgd voor het terugsturen van het product. Tot op heden al verschillende mails gestuurd en steeds hetzelfde standaard mailtje dat ze je zullen antwoorden na maximum 2 werkdagen.
Ikzelf ben nog steeds wachtende op een antwoord en mijn hartslagmeter. Het is toch een kleine moeite om klanten binnen een redelijke termijn van antwoordt te kunnen dienen denk ik dan, maar niet bij IBOOD blijkbaar.
Ik ga in de toekomst toch maar gewoon terug een gewone winkel opzoeken.
Wij zijn een kleine maand online met een nieuw concept op dagaanbiedingen gebied, bij ons kunnen namelijk reviews geschreven worden voor de verschillende dagaanbiedingen websites.
Zo zie je naast het complete huidige aanbod ook nog eens wat je collega shoppers ervan vinden..
Neem snel een en kijkje op http://www.dagaanbiedingen4u.nl/
Dit verhaal is echt ongelofelijk. Deze onderneming zal zijn on-line reputatie verwoesten door zijn klanten zo te behandelen. Jij hebt misschien pech gehad, ofwel hebben zij dit zeer slecht afgehandeld. In ieder geval onthoud ik dat men beter niets koopt op iBood.
Bij ibood krijg je effektief GEEN reactie als je een een vraag stelt over garantie ed.
De tandaard reply komt binnen dat ze binnen de 2 dagen zullen reageren, maar dat doen ze gewoon niet. Verschillende malen gebeurd. Je hebt dus eigenlijk geen garantie op de aangeboden producten. Als je na een aantal maal proberen hierop commentaaar post hun forum, schrappen ze deze gewoon.
SLECHTE service bij iBood!!!!
Dat iBood zuigt is duidelijk. In het verleden ook bestelling geplaatst van Black & Decker toestel. Wel betaald via overschrijving. Na 2 a 3 weken mail gekregen dat het toestel niet meer in voorraad was. Moest al mijn gegevens doorgeven voor terugbetaling, wat weer 2 weken op zich liet wachten.
Dus mijn geld stond in totaal meer dan een maand op hun rekening.
OM DAN VAST TE STELLEN DAT HET TOESTEL IN DE iBOOD HUNT TOCH WERD VERKOCHT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
STAALTJE VAN OPLICHTING EN MISBRUIK VAN VERTROUWEN NOEM IK DAT !!!!
ibood is echt wel goed.
ik heb er momenteel 2 aankopen gedaan
1* hdmi kabels @ +-40€
1* tv @ 600 €
beiden keurig (binnen de 2 weken ontvangen)
mijn tv waren wel een paar (zeer onopvallend) pixels kapot, heb gewoon naar samsung gebeld, en hebbend it direct een nieuwe tv (wel dezelfde omkasting, dus enkel nieuwe lcd) gekregen.
Ook heb ik hierover een paar vragen gesteld, en die was wel duidelijk.
Ik vind, zoiets kan inderdaad gebeuren en is niet tof, maar je moet dit nu ook niet te zwaar tillen. Het zijn gewoon scherpe prijzen.
maar persoonlijk, zou ik nooit iets TE duur kopen hiermee (boven 1.000€ ), maarja, daar is dan weer een goede prijs mee verbonden.. dusja…
keuzes maken is een deel van het leven.
Ik heb vorig jaar 2 skypetelefoons bij ibood besteld en betaald.
Ze zijn nooit geleverd, en ik heb ook nooit mijn geld terug gekregen!!
op emails krijg ik geen antwoord.
Ik weet niet waar ik met mijn klacht heen moet…..
Als het je niet bevalt stap je toch gewoon naar de rechtbank? IBood is een bedrijf, dat kan voor de rechter gesleept worden, hoor.
besteld, betaald, nooit iets gekregen… Via hun site kan je hen enkel contacteren via een contactformulier waarop ik nooit antwoord heb gekregen … Heeft dat bedrijf ook een telefoonnummer???
Ik heb toch al een twintigtal artiekels gekocht op iBood. Eigenlijk nog nooit problemen gehad. Tenzij zoals reeds eerder vermeld dat de leveringstermijn meestal langer is dan aangegeven.
Guy´s last [type] ..Dropbox… Continued
Ik had mij voorgenomen om er niets meer te kopen, maar ik kon het niet laten. En jawel, weer liep het mis. Later meer daarover.
Ik kan me alleen maar aansluiten bij dit verhaal hier. Ik heb zelf al heel regelmatig iets besteld bij iBood. Tot voor kort telkens zonder problemen, al moet je er wel rekening mee houden dat ze steevast te laat zijn met hun leveringen. Op zich zou ik dat nog niet zo erg vinden, maar het totale gebrek aan communicatie (Hoe moeilijk is het om een mailtje te sturen?) is wel erg onprofessioneel.
Intussen is het voor me echter nog duidelijker geworden wat voor een organisatie iBood eigenlijk is. Na het bestellen van enkele laptops, blijkt dat de geleverde laptop niet aan de geadverteerde specificaties voldoet (er is geen wifi-N aan boord, zoals aangekondigd) Dit blijkt voor iedereen het geval. Hierover wordt niet gecommuniceerd, het wordt zelfs zoveel mogelijk in de doofpot gestopt. Berichtjes op het forum worden lukraak verwijderd, de klantendienst blijkt ramen en deuren potdicht getimmerd te hebben, mensen worden regelrecht blaasjes wijsgemaakt… Je houdt het echt niet voor mogelijk. Blijkt dat dit trouwens zeker niet de eerste keer is. Ongeveer een week eerder hadden ze precies hetzelfde voor met een Mediacenter, waarbij klanten een uitgeklede light versie kregen van wat ze besteld en betaald hadden. Eerst werden ze meer dan een maand aan het lijntje gehouden (“We zijn aan het onderhandelen”), om daarna doodleuk te verkondigen dat het geleverde product eigenlijk beter was (een regelrechte leugen) en enkel de mogelijkheid te bieden om de aankoop te annuleren (mits geen gebruikssporen, nogal moeilijk na meer dan een maand!). Je geld terugkrijgen van iBood blijkt overigens ook absoluut geen sinecure, getuige het verhaal van mijn collega die gewoon nooit iets geleverd gekregen heeft en al drie maanden op zijn geld wacht.
Het is voor mij duidelijk geworden dat iBood een organisatie van regelrechte amateurs is, geleid door een stel geldwolven waarvoor alleen winst en rente-inkomsten tellen. After sales? Te duur, mijnheer…
Na een aantal keurige bestellingen nu ook hetzelfde aan de hand. De productinfo komt niet overeen met wat ze leveren. Lees onderstaande wet maar eens: staan serieuze boetes op misleidende voorlichting en zal in Nederland waarschijnlijk ook wel zo zijn. Ik heb alleen geen zin om hen in gebreke te stellen. Het is door hun sterke aanbiedingen dat ze zo kunnen blijven doordoen. Maar als ze zo blijven verderdoen gaat er toch eens een rechtzaak komen denk k.
Belgische wet van 14 juli 1991: betreffende handelspraktijken en voorlichting en bescherming van de consument. Artikel 94/6 paragraaf 1.
Je hebt één slechte ervaring en doet dan meteen of je weet hoe het altijd loopt… Als je zo goedkoop kan kopen aan zo’n principe, moet je niet klagen dat er eens één verkoop niet door kan gaan… Je hebt je geld toch terug gekregen + 10€. Je hebt dus niks verloren… ?!
Ik had 3 koffers besteld , maar er werden er maar 2 geleverd.
na 10 mail,s het antwoord van ibood.
Het moet geleverd zijn punt.
Jammer Jammer Jammer
Beste,
Hoe heb je die mensen kunnen bereiken?
ik zit zowat met zelfde probleem maar vind nergens geen telefoonnummer en kom er super onozel van
@Molly
Telefoon: +31-(0)20-6811388
Fax: +31-(0)20-6812061
Een maand geleden heb ik een pc-scherm besteld.
Een week later kreeg ik een mail dat mijn scherm verzonden was.
Ondertussen nog steeds niets ontvangen.
Al 3 maal Ibood gecontacteerd via het contactformulier.
Niets van reactie gekregen.
Voordien al 2 dingen besteld en keurig geleverd.
Voor mij geen Ibood meer.
LG Surround is stukgegaan na 2 weken. Na veel heen en weer mailen via het contactformulier (geen mogelijkheid tot bellen of direct mailen!!) mail terug gehad met informatie hoe het apparaat naar ibood terug te zenden voor reparatie.
Ondertussen ben ik 3 maanden verder en nog steeds aan het wachten.
Het enige wat ik kan doen is via het contactformulier op hun website zeggen dat het te lang duurt…
NOOIT KOPEN BIJ IBOOD!!!!
DE SERVICE NA VERKOOP IS EEN RAMP!!!!!
alexander@ibood.com aka Jan Lul kan niet meer gespamd worden, het emailadres werkt niet meer.. helaas..
klantenservice@ibood.com doet het ook niet …
Als ik dit allemaal had geweten. Ik heb onlangs voor het eerst een bestelling gedaan bij Ibood.
Nou ik wacht nog steeds op levering, dat terwijl de levertijd is verstreken. Ibood laat niets meer horen. Gelukkig was het geen grote uitgave, maar toch… de frustratie is groot. Oplichters met een in de loop der tijd steeds meer afglijdend karakter kwa betrouwbaarheid. Hun eigen forum staat vol met klachten m.b.t. hun levertijden en aflatende service. Voor mij was dit eens maar nooit meer. Je kunt op je klompen aanvoelen dat Ibood nog eens gaat “klappen”want er koopt straks geen hond meer en heb dan maar eens net een waardevolle aankoop bij hun gedaan. Dan kan je definitief fluiten naar je centjes en je bestelling. Weest allen gewaarschuwd.
Hier ook, ik annulleer een bestelling bij iBood omdat het té lang duurde zonder enige informatie. Dan, drie dagen na de annullatie sturen ze het toch op ipv mijn recht op annullatie te respecteren.
Ik laat het hier niet bij en contacteer de klantendienst, die me een waardeloos vooropgesteld antwoord over terugzending geeft.
Sindsdien geen enkel antwoord meer gekregen na meermaals vragen wie de terugverzending zal betalen (het is HUN fout dus zij zouden moeten afdokken), maar geen antwoord.
Na een paypal-dispuut dat verhoogd werd naar een claim trekt paypal onterecht de partij van deze malafide bende. Achter mijn geld van de administratief geannulleerde bestelling kan ik ook fluiten. Het feit dat hun forummoderators ook elke kritiek meteen verwijderen zegt genoeg. Dit bedrijf van oplichters zou zo snel mogelijk opgedoekt moeten worden.
shit shit shit wat negatieve ervaring hier had ik da ma geweten heb tv besteld en betaald een maand later krijg ik bericht dat ze da geannuleerd hebben , mailen hielp niet je krijg gewoon reacte , ben beniewd als ik mn geld krijg anders stap ik naar de rechter ik lees hier genoeg slechte ervaringen ; en ik zo blij met die smart tv .
zelfde miserie hier.
Moest reeds aantal dagen een bestelling ontvangen hebben en toen ik hun ‘klantendienst’(? of hoe moet je het noemen) contacteerde om te zeggen dat het er nog steeds niet was, kreeg ik een nietszeggende mail terug:
Wij hebben de status van uw bestelling nagekeken. Uit onze gegevens blijkt dat de zending reeds is verstuurd. Met behulp van de track & trace code die in de verzendbevestiging en uw “mijn iBOOD” is vermeld, kunt u zien waar in het distributieproces uw zending zich bevindt.
Mocht u over de status vragen hebben dan kunt u natuurlijk contact met ons opnemen.
Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben dan kunt u ons altijd bereiken via het contactformulier op onze website http://www.iBOOD.com
Wij zijn geopend van:
Maandag t/m vrijdag: 08.30 – 18.00 uur
Natuurlijk had ik een vraag ivm status, natuurlijk was ik al gaan kijken waar in het distributieproces de zending is. Heb terug een ticket gelogged hiervoor en een mail gestuurd maar tot op vandaag nog geen enkele reactie ontvangen, niks, noppes, …..
Waarom ze trouwens openingsuren vermelden is mij een raadsel, want hulp krijg je toch niet.
In elk geval, spread the word, samen krijgen we alle malafide organisaties plat, is het niet vroeg, dan laat.
SDE.
Intussen een nieuwe mail gehad op 24 oktober:
‘ Hartelijk dank voor uw e-mail. Wij hebben zojuist de status van het onderzoek gecontroleerd en het blijkt dat dit nog loopt.
Wij zullen contact opnemen met UPS om een update te vragen en deze informatie verifiëren met onze logistiek. Wij verwachten u over uiterlijk twee werkdagen verder te kunnen informeren. ‘
Zijn intussen een week verder en natuurlijk helemaal niks meer… naar goede gewoonte…
Enfin ik kan iedereen enkel aanraden je dossier door te geven aan testaankoop en economische inspectie.
En als je met visa betaald hebt, dien je best ook klacht in via visa.