Wimblog

Na een eerste positieve ervaring met Futurumshop.nl waar ik mijn Tacx rollensysteem gekocht had besloot ik om er nog een bestelling te doen. Ik had namelijk nood aan nieuwe fiets handschoenen en aan een zweetdoek om mijn fiets te beschermen tegen overtollig zweet als ik op de rollen aan het rijden ben.

Mijn oog gevallen op de Ultima POWER fietshandschoenen. Niet meteen de goedkoopste handschoenen maar voor kwaliteit wil ik gerust betalen. Dus plaatste ik op 7 april mijn bestelling.

Vandaag kwam de bestelling – mooi op tijd – toe. Toen ik de doos opendeed en de handschoenen paste had ik er meteen een vreemd gevoel bij. Toen zag ik wat er mis was. Die handschoenen hadden helemaal geen shockpads zoals ze zouden moeten hebben. Of misschien wel, maar ik had er mij iets anders bij voorgesteld, dan kon uiteraard ook.

Toen kreeg ik het het kartonnetje in het oog dat bij de handschoenen zat en daar stond een prijs op van € 14,95 terwijl ik € 22,50 betaald had. Onmiddellijk belde ik naar de klantendienst om te vragen hoe dit kon. De dame aan de andere kant van de lijn zie me dat ze daar geen antwoord op kon geven en dat ik het op email moest zetten naar het support-team, dan zou het bij de juiste personen terecht komen.

Toen ik het kartonnentje wou inscannen viel mijn oog op de omschrijving van de handschoenen. Het bleek helemaal niet om de POWER handschoenen te gaan maar om het veel goedkoperen model SPEED-2. Vandaar dus de andere prijs op het kartonnetje.

Dus heb ik in mijn mail gevraagd waarom ze mij de verkeerde handschoenen hebben opgestuurd en hoe ik de handschoenen kan krijgen waarvoor ik betaald heb. Want zoals u kan zien, staat het type dat ik besteld heb effectief op de leveringsbon.

Ik ben benieuwd wat het antwoord van Futurumshop gaat zijn. Tot nu toe was ik zeer tevreden over hun service, maar nu is het aan hen om mij ervan te overtuigen dat ze mijn vertrouwen waard zijn. Ik geef hen voorlopig nog het voordeel van de twijfel.

Update (14/04/2008)

Ik heb een antwoord gekregen op mijn mail naar de support mensen met de mededeling dat ik mijn foutief geleverde producten kan terugsturen.

Geachte heer Van den Eynde,

Uw bestelling met ordernummer xxx, of bepaalde artikelen hieruit, kunt u in volledige verpakking retourneren tezamen met uw factuur. Deze is te vinden op het volgende internetadres:
*link verwijderd*

Stuur de retourzending voldoende gefrankeerd en verzekerd naar:

Futurumshop.com BV
Laan van Westenenk 100
7336AZ Apeldoorn
Nederland

Bij garantie of verkeerde levering vergoeden wij de kosten voor retournering tot € 10,-. Vraagt u te allen tijde bij uw postbeambte om een verzendbewijs.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice
FuturumShop.com

Mail: support@futurumshop.nl
Tel: 055-5339833 (10.00-17.00u)

www.futurumshop.nl – de online sport- en outdoorspecialist

Tot nu toe ben ik al zeer teverden over de service. Straks naar het postkantoor om de handschoenen op de bus te doen en dan maar wachten op de juiste handschoenen.