Opzegvergoeding Mobistar
Toen een ik tijd geleden mijn evaluatiegesprek op het werk had en de daaraan gekoppelde opslag kreeg, werd ook mijn gsm abonnement door mijn werkgever betaald. Aangezien ik een vrij zwaar abonnement had bij Mobistar was dit een mooie extra beloning.
Echter, er heeft zich ondertussen wel een onverwacht probleem voorgedaan. Aangezien ik bij Mobistar zat en mijn werkgever klant is bij Proximus, diende mijn gsmnummer overgezet te worden van de ene operator naar de andere. Op zich verliep dit allemaal vlot en ik was gelukkig en zorgenloos. Tot op de dag dat er opeens een brief van Mobistar in de bus stak.
Het bleek om een factuur te gaan (afgerond) € 150. Na een telefoontje naar de klantendienst bleek dat ik een 2-jarig contract had getekend en dat dit contract pas afliep in december 2008. Ergo, ik had contractbreuk gepleegd en diende nu een opzegvergoeding te betalen. Na een discussie van een half uur werd het mij duidelijk dat ik ging moeten betalen.
Maar omdat ik een moeilijke mens ben – en € 150 nog altijd veel geld is – zocht ik even op het internet en vond ik de Ombudsdienst Telecommunicatie. Ik stuurde en mail en mijn klacht werd ontvankelijk verklaard. Zij contacteerden Mobistar en deze had een maand tijd om te reageren. Na een maand kreeg ik het antwoord van Mobistar te lezen.
Mobistar was van mening dat de opzechvergoeding gerechtvaardigd was omdat ik een professioneel abonnement had – via Perbuso – en omdat het liep tot december 2008 en nog wat uitleg. Daarna kreeg ik van de Ombudsdienst Telecommunicatie zelf twee weken tijd om mijn verweer in te dienen en daarna zouden ze uitspraak doen.
Ik heb mijn verweer achter wegen gelaten. Eerlijk gezegd kon ik geen deftige uitleg vinden waarom ik niet zou moeten betalen. En zeggen dat het veel gedl is, is natuurlijk een erg belachelijke uitleg. Dan nog liever geen uitleg geven.
We zullen wel zien, maar 9 kansen op 10 zal ik wel moeten betalen. Jammer, want ik kan tig andere leukere dingen verzinnen die ik had kunnen doen met dat geld.
maar ge hebt er toch weer lekker over geblogt op een van ‘s lands meest bezochte blogs
ge compenseert het door wat (slechte) reclame te maken voor telecommunicatie operatoren en hun kinky contractjes
tbh zou ik daarmee dreigen in communicatie naar hén toe
>> Frans:
Merci voor het compliment, maar wimblog is toch (nog) niet een van ‘s lands meest bezochte blogs denk ik. Moest het toch zo zijn, mag je mij altijd tegenspreken.
Ik heb ondertussen de titel nog wat aangepast zodat Google z’n werk kan doen
ik kan mis zijn maar dacht dat met de nieuwe reglementering contracten wel mochten veranderen maar dat de nieuwe contractgever zelf diende na te gaan hoe lang je oude contract nog loopt en dat die geen contractbreuk mocht uitlokken door vervroegd op te zeggen. Ik zoek het op
>> Appeltje:
Alvast bedankt. You’re to kind.
Hier wat info:
http://www.tik.be/tik_vzw/nieuws/contracten_met_stilzwijgende_verlenging_gemakkelijker_opzegbaar
Dus wanneer een contract stilzwijgend is verlengd kan je dit zonder prob opzeggen maar denk dat dit pas geldt voor contracten aangegaan na een bepaalde datum. Daar zie ik hier niks van terug en kan ook ni direct iets vinden…
Contracten van bepaalde duur zullen zonder opzeg inderdaad stilzwijgend verlengd worden en worden dan contracten van onbepaalde duur die je maandelijks kan opzeggen.
Meestal ondervangen de gsm operatoren dit door je een nieuw contract bepaalde duur aan te smeren mits een voordeel of een korting.
Commerciele trukken van de foor. De sloebers
>> GreatG & appeltje:
Beiden bedatnk voor de info. Er zal dus niets anders opzitten dan te betalen vrees ik.
Heb het nagevraagd en idd je zal dat moeten betalen.
Bij energiemaatschappijen bestaat er nu al een gedragscode dat ze maar mogen laten overschakelen wanneer een contract bepaalde duur ten einde loopt om te vermijden dat mensen het slachtoffer worden van een doortastende verkoper of verkoopster.
En ik dacht dat dat ook het geval kon zijn voor gsm operatoren maar blijkbaar niet.
eigenlijk zou je beter een klacht neerleggen tegen proximus. Hadden ze dat contract laten uitlopen en opgezegd hebben hadden ze een happy klant gehad. Nu hebben ze een onhappy klant bij. Is wel jammer zo zal de 5000e comment 150 EURO goedkoper zijn
Die pipo’s smeren toch zò vaak mensen foute contracten aan, ‘t is een schande!
Ze noemen dat vrije economie
Ik soortgelijk probleem :
Mijn vrouw had contract van 3 jaar bij Mobistar (15 euro – 8 euro korting = 7 euro),niet duur dus. Een 4 tal maand voor het verstrijken van dat contract bellen ze met de vraag of ze het aan dezelfde voorwaarden mochten verlengen. Ze stemde in. Na de einddatum van het 3 jaarcontract was de factuur plots 15 euro geworden. We veranderen naar Proximus omdat ze ons niet de beloofde korting van 8 euro wouden geven. Nu eisen ze ook 140 euro schadevergoeding.
Volgens hun is het een nieuw contract dat we afgesloten hebben (telefonisch).
Volgens mij is het een verlenging van het bestaande contract maar dan niet aan de beloofde voorwaarden
heb ook iets soortgelijks meegemaakt. Contract bij Mobistar-Euphony wilde ik opzeggen (wegens niet krijgen van beloofde promotie), maar ze wilden dit niet doen (opzegkosten van 200 euro!!) hoewel ik aangetekende brief had gestuurd. Nu heb ik het kunnen opzeggen door gewoon over te schakelen naar Proximus en moet ik 120 euro opzegkosten betalen. Wat doen ze als je niet betaalt? Blijven ze je dan gewoon boetes geven
Hallo iedereen,
Ik kreeg een hele tijd geleden van Proximus 10 EUR voor het bellen naar 0900-nummers op mijn faktuur. Ik heb nog nooit naar 0900-nummers gebeld en zal dat ook nooit. Dit bedrag werd betwist via 2 faxen en 3 aangetekende zendingen, waar Proximus nooit op gereageerd heeft. Op een klacht bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie hebben ze dan weer wel gereageerd, maar dan een maand te laat, waardoor ze me nog maar eens 15 EUR extra administratieve kosten aangerekend hebben. Ik ben dan naar de Vrederechtbank gestapt, maar ook daar vindt Proximus in al zijn arrogantie zich te mooi om komen op te dagen. Ga je in Brussel persoonlijk langs in hun mooie, torenhoge gebouw is er niemand die je kan ontvangen en wordt je wandelen gestuurd. Proximus heeft blijkbaar ook geen geld voor een officieel faxnummer of e-mailadres waar je terecht kunt, opzettelijk waarschijnlijk, opdat je geen schriftelijk bewijs zo hebben. Je kan enkel bellen naar het 0800-nummer, waar je minimum een uur zoet mee bent, als je al binnengeraakt tenminste. Uiteindelijk komt het erop neer dat Proximus er alles aan doet om je als klant aan de haak te slaan en van het moment dat ze je te pakken hebben, wordt je als vuil behandeld en heb je maar één recht: het betalen van de faktuur ook als je er niet meer akkoord gaat. Betaal je je faktuur niet tijdig, dan reageert Proximus met het schorsen van je abonnement, het betalen van administratieve kosten voor elke aanmaning (soms zelf twee op één maand) en opzeggingsvergoedingen. Op de koop toe krijg je post van een advocaat (vreemd genoeg uit Brugge), die dreigt dat Proximus naar de rechtbank zal stappen. Bij mij heeft de betwisting van 10 EUR uiteindelijk de eis van 192 EUR administratieve kosten en opzeggingsvergoedingen opgeleverd. Dan kom je ook nog eens op de zwarte lijst van Preventel. Mijn oma zegde bovendien ook haar abonnement per aangetekende zending op en Proximus bleef prompt fakturen en aanmaningen sturen. Het monopolisme van Proximus gaat me mijn petje te boven. Ik begrijp niet hoe er hier niemand op reageert. Ik zal dan maar zelf mijn bijdrage leveren en op zoek gaan naar getuigenissen van andere gedupeerden om een degelijk dossier aan te maken om naar de Europese Ombudsman te stappen. Reacties zijn dus van harte welkom!
Wat als je nu gewoon niet betaalt? Ze kunnen je toch niets meer maken (als in: abo blokkeren), en voor zo’n “klein” bedrag gaan ze toch niet veel moeite doen.
hallo,heb zelf nu serieuse problemen met proximus.had contract bij hun van 2007 nu komt er hier ne man van Euphony om over te schakelen naar hun.ik zei ja als ik wegkan bij proximus is dat oké voor mij.hij onderzoekt dat hij zei geen probl….2 weken derna kreeg ik factuur van proximus van maar liefst 860 euro voor contractbreuk….heb vorig jaar december tariefwijziging gedaan en zij beweren dus dat het contract dan terug voor 2 jaar ingaat…we hebben dus klacht ingediend bij ombudsdienst maar daar wordt ik van hoekje naar de muur gestuurd ik geraak niet echt vooruit …ondertussen is men fact van proximus al opgelopen tot 999 euro omdat het al geleden is van Juni….KAN ME IEMAND HELPEN AUB?????????????