Wimblog

Vandaag was de dag dat Telenet thuis zou geïnstalleerd worden. De reden dat ik overstapte van Belgacom naar Telenet was dat ik absoluut niet te spreken was over de gangsterpraktijken bij Belgacom waarbij ze mij een abonnement met downloadsnelheden tot 25 Mbps aansmeerden terwijl in de straat maar maximaal 9 Mbps mogelijk is. En zelfs dat haalde ik niet zoals bleek uit een speedtest.

Belgacom Speedtest

Over de installatie en de installateur van Telenet kan ik kort zijn: het was in orde. Zeer vriendelijk kerel die zijn vak verstaat en alles zeer netjes installeerde. En de nieuwste versie van digicorder bij had. Deze zou oa. sneller reageren dan het vorige model. Maar wat mij het meest interesseerde was natuurlijk de snelheid.

Een nieuwe speedtest (dezelfde website trouwens als de vorige, maar met een nieuwe look-and-feel) toonde aan dat ik er goed aan gedaan had om over te schakelen: 37,87 Mbps tegenover 5,43 Mbps. Of zomaar eventjes 697,42% sneller. Moest ik bij Belgacom werken en die lezen, ik zou beschaamd in een hoekje kruipen.

Telenet Speedtest

Er zijn twee zaken waarvan ik niet kan uitstaan dat men er aan komt zonder grondige reden: mijn toetsenbord en mijn geld.  Dus toen bleek dat ik Belgacom al jaren teveel betaal (ik heb een abonnement dat 25 Mbps download beloofd terwijl in de straat maar maximaal 9 Mbps mogelijk is) kwam de vraag: wat nu?

Al snel bleek dat alles overzetten naar Telenet de enige optie was. Eén telefoontje later – ik weet dat ik het ook online had kunnen doen – lag een afspraak vast zodat de technieker alles kan komen installeren zodat ik kan beschikken over Fibernet 40. Ah, snel internet, ik kijk er nu al naar uit (ik hoop dan ook dat het gras effectiever groener is aan de andere kant).

Ondertussen heb ik ook ontdekt dat er toch een kabel in ons appartement aanwezig is – om de een of andere gekke reden ben ik er ooit van uitgegaan dat dit niet zo was – en is er alweer een kopzorg minder. Een ander mooi meegenomen voordeel zal zijn dat ik nu een router zal hebben aan de tv zodat ik eindelijk een mediaplayer kan installeren, iets waarmee ik al lang in mijn hoofd zit maar door praktische redenen nog niet toe gekomen was.

Blijft er nog wel het probleem van het opzeggen van mijn contract bij Belgacom. Voor tv en telefonie is er geen probleem, maar voor het internet hang ik vast aan een jaarabonnement welk afloopt in oktober 2011 en waarvoor ik dus een opzegvergoeding zal moeten betalen. Maar ondertussen heb ik ook een dossier laten lopen met vraag tot compensatie voor al die maanden/jaren dat ik te veel betaalde aan Belgacom omdat niemand de moeite nam om te kijken of mijn aangesmeerde abonnement wel het juiste was voor mij. Ik denk dat er wel iets te regelen zal vallen.

Naar aanleiding van deze post bij Christophe en omdat het toch zo lang duurt om mijn backup naar Crashplan te uploaden, wou ik wel eens weten welke snelheden ik haal met Belgacom. Ik Mijn werkgever betaalt voor de Internet Favorite formule en dit is wat Belgacom dan belooft:

Belgacom

En dit zijn de resultaten van de Speedtest (voor alle duidelijkheid, ik had de upload naar Crashplan even on hold gezet.

Speedtest

Dat de theoretische up- en downloadsnelheden zelden gehaald worden, daar wil ik nog wel inkomen, maar dit zijn toch wel zeer grote verschillen. 21,72% van de beloofde downloadsnelheid en amper 12,29% van de uploadsnelheid. Volgens mij schort er ergens iets. Morgen eens proberen te telefonen naar Belgacom om te vragen hoe dit zo komt.

Update
Twee telefoontjes naar Belgacom later weet ik nu dat er in mijn straat amper 9 Mbps download technisch mogelijk is. Op mijn vraag hoe dit zo komt wou de eerste helpdeskmedewerker niet antwoorden en bij mijn vraag om iemand te mogen spreken die mij die uitleg wel kon geven wist hij te zeggen dat hij niet mag doorverbinden. De tweede keer dat ik telefoneerde wou de vriendelijke dame wel een dossier aanmaken om mij meer uitleg te verschaffen en naar een oplossing te zoeken. Het hangt er dus van af wie je aan de lijn krijgt.

Vorige week was het weer prijs met Belgacom TV. Er waren verschrikkelijke irritante vertragingen en vaak kregen we de melding deze zender is momenteel niet beschikbaar. De decoder uit en aan zetten loste het probleem van de niet-beschikbare zender op, maar de vertragingen bleven.

Nadat ik mezelf overtuigd had dat de afstandsbediening door de TV smijten geen oplossing zou bieden, bereidde ik me voor op een telefoontje naar Belgacom. Ik had de telefoon al in mijn hand om naar de helpdesk te bellen – al mijn plannen voor de komende 2 uur werden uitgesteld omdat het wel eens lang zou kunnen duren – toen mijn vrouw fijntjes opmerkte of ik al had geprobeerd om de decoder te resetten door de stroom 5 seconden uit te trekken.

Mijn vrouw is namelijk slimmer dan mij. Ze weet dat dit het eerste is dat ze bij de Belgacom TV helpdesk vragen. En dus luisterde ik naar mijn vrouw en resette ik de decoder. Het gevolg was dat er gedurende 30 minuten pagina is aan het laden op het televisiescherm stond, maar hierna leek het probleem opgelost. Alweer een crisis afgewend dus dankzij mijn vrouw.

Daags erna vond ik een brief van Belgacom tussen de post. Wat bleek, ze hadden een meting gedaan van mijn lijn en merkten dat de kwaliteit niet optimaal was. En ze willen een technieker sturen.

Geachte klant,

Om de kwaliteit van uw Belgacom TV lijn 016xxxxxx te garanderen doen wij regelmatig metingen.

Onlangs hebben wij zo een meting van uw Belgacom TV lijn gedaan en hebben vastgesteld dat de kwaliteit niet optimaal is.

Daarom zouden wij de Belgacom TV lijn van u willen laten controleren door een technieker.

Omdat wij hiervoor bij u aan huis moeten zijn is het nodig om een afspraak te maken. U kan hiervoor contact opnemen via het gratis nummer 0800/xx.xxx om een afspraak te maken.

Dit nummer is bereikbaar van 8u tot 12u en van 13u tot 16h30 tijdens de werkdagen.

Gelieve mee te delen dat het om het “project 9000” gaat.

U kan ook reageren op deze brief per mail via het e-mail adres xxx, om ons een telefoonnummer van u te bezorgen zodat wij u kunnen contacteren.

Vriendelijke groeten,

Belgacom-TV Team

Morgen komt de technieker naar mijn lijn kijken. En dat compleet gratis en voor niets. Ik ben benieuwd. De laatste keer dat er een technieker kwam kijken, kreeg ik een nieuwe modem, liet hij die nieuwe modem vallen en plaatste een andere.

Achteraf zag ik schrammen op de nieuwe modem die er enkel op konden komen door het vallen en dus had hij de modems toch niet verwisselt. Ligt het hier aan? Ik denk het niet, want alles heeft een tijd goed gewerkt. Morgen zullen we meer weten.

Ik vraag me wel af wat Project 9000 precies inhoudt. Op het internet is er nergens iets van te vinden en het is zelf de eerste keer dat ik het hoor. Misschien is het wel een project dat in het leven geroepen is om te voorkomen dat bloggers online gaan klagen over Belgacom (TV).

Misschien wordt mijn lijn wel constant gemonitord en treed Belgacom preventief op om erger te voorkomen. Al denk ik het niet. Het zal wel toeval zijn dat dit juist bij mij gebeurt.

Moest er toch iemand zijn die meer weet over Project 9000 – het klinkt ook mysterieus hé – mag hij/zij het mij altijd laten weten. Ik weet graag veel, ziet u.

Eigenlijk zou ik er niet mee mogen lachen, maar het is gewoon te grappig om te laten liggen. Het moet zijn dat mensen denken dat ik iets met Belgacom te maken heb, want onderstaande mail zat zonet in mijn mailbox en werd verstuurd vanop de contactpagina van deze blog.

men zus beyens kisse heeft internet van belgacom en is haar inbelnummer kwijt ze heeft meermaals na jullie gebeld ma kreeg niemand te pakken ze woont te geel zouden jullie het inbelnummer kunne geven dank u

Kan iemand het kind even helpen aub, ik heb nog steeds buikpijn van het lachen.

Belgacom, ik heb er een liefde/haat verhouding mee. Ik ben zeer tevreden van hun producten (BelgacomTV en internet) maar jammer genoeg heb ik ook al mijn nodige portie pech en miserie gehad. Lang wachten aan de telefoon, problemen met de decoder of de modem. Maar soms doen ze van die dingen waar je van verbaasd staat en niet weet wat je er moet van denken. Zo ook gisteren.

Ik had een factuur gekregen en onder Eenmalige kosten stond dat ik 70,24 euri (excl. btw) diende te betalen voor Forfatair bedrag – herstel. Ik had onmiddellijk door dat dit ging over de technieker die langs geweest was toen ik problemen had met BelgacomTV. De persoon aan die de technieker toen geboekt had voor mij, dacht dat het aan mijn interne bekabeling zou liggen en niet aan Belgacom. Ik betwijfelde dit en de persoon verzekerde mij dat indien het probleem bij Belgacom zou liggen ik niets diende te betalen.

Toen de technieker langs kwam, werd al snel duidelijk dat het probleem aan mijn verouderde modem lag en dus niet aan mijn bekabeling. Dus het probleem lag bij Belgacom. Hun apparatuur kon niet overweg met hun signaal. Dus een nieuwe modem en weeral verzekerde de technieker mij dat ik voor zijn tussenkomst niets diende te betalen. Vandaar dat ik dus vragen had bij die factuur.

Dus weer maar eens gebeld naar Belgacom en na amper 10 minuten kreeg ik iemand aan de lijn. Nadat ik mijn verhaal gedaan had vertelde de (uiterst vriendelijk) dame in kwestie mij dat er standaard een forfaitair bedrag aangerekend wordt indien er een technieker dient langs te komen. Maar ze geloofde mij dat men mijn gezegd had dat ik niets diende te betalen en dus zou ik een nieuwe factuur krijgen voor 85 euri (incl. btw) minder.

Prachtig van Belgacom uiteraard, maar ik stel me hier toch een paar vragen bij.

Zou Belgacom dit bij iedereen doen? Altijd dat forfaitair bedrag aanrekenen en als er iemand belt om uitleg altijd het bedrag crediteren om zo wat extra inkomsten te verwerven. Want hoeveel mensen kijken hun factuur in detail na en gaan dan nog telefoneren om extra uitleg.

Heeft Belgacom effectief een vergissing gemaakt en wordt het bedrag daarom gecrediteerd. Misschien zagen ze in dat ze de kosten niet hadden mogen aanrekenen?

Heeft Belgacom een dossier van mij? Sta ik bekend als een klager of weten ze misschien dat ik blog heb waarop ik al een paar keer kritisch over Belgacom heb geschreven? Gaat er een rood lampje branden als ik bel en geven ze mij gewoon gelijk om van mijn gezaag af te zijn?

Uiteindelijk doet het er voor mij niet veel toe. Ik moet een pak minder betalen en dat is altijd mooi. Dus, Belgacom, bedankt voor deze geste. En een fijn eindejaar daar op het callcenter.

Onze problemen met Belgacom zijn nog niet van de baan!

Sinds woensdag zitten we opnieuw zonder BelgacomTV. Het is te zeggen, we kunnen wel naar alles Op Aanvraag kijken, maar gewoon (digitaal) televisie kijken lukt niet. En ook het internet is tergend langzaam.

Maandag dacht ik dan het van voorbijgaande aard was, dus had ik de moeite niet genomen om te bellen naar Belgacom. Dinsdag kreeg ik geen antwoord – moet er geen permanentie zijn vraag ik mij dan af dus uiteindelijk kon ik gisterenavond bellen.

Onmiddellijk nadat ik het IVR had doorlopen kreeg ik een computerstem te horen die mij melde dat ze mijn lijn gingen meten om na te gaan of er problemen waren en men zou mij terug bellen. Een weinig later (zouden ze mij al kennen vraag?) kreeg ik inderdaad telefoon terug en wist een zeer onvriendelijke helpdeskmedewerker te zeggen dat er inderdaad problemen waren op mijn lijn. Volgens hem ligt dit aan de interne bekabeling en moet er een technieker komen.

Deze komt vandaag dus alles nakijken. Omdat ik een gedienstig iemand ben heb ik ineens even een schema gemaakt van mijn thuisnetwerk zodat het makkelijker werken is voor hem. En ik heb ook gezocht waar er overal een stekker is voor de telefoons. Ik denk dat het er twee zijn.

Naar aanleiding van mijn blogpost over het lange wachten bij de Belgacom helpdesk kreeg ik gisteren een telefoontje van de vriendelijke mensen van FM Brussel met de vraag of ze mij ‘s avonds, tijdens het programma van Bruno mochten bellen om een interviewtje te doen over de problemen bij Belgacom.

Vandaag gaan ze dan naar Belgacom zelf bellen om te vragen hoe dat nu eigenlijk komt dat mensen zo lang moeten wachten vooraleer ze geholpen worden. Ik hoop in elk geval dat ze er zich bij Belgacom nu van gaan bewust worden dat de mensen het echt niet fijn vinden om lang te wachten.

Indien u wenst kan u hier het interview beluisteren. Merk vooral het stukje op waarop ik en plein publiek toegeef dat ik porno heb zitten kijken tijdens het lange wachten

Het was al een tijdje dat wij twee (kleine) problemen ondervonden met BelgacomTV. Het eerste was dat de klok een tiental minuten voorliep, wat een probleem gaf bij het opnemen van programma’s. Het tweede was dat het onmogelijk leek om één programma op te nemen en naar een ander te kijken. En dus werd het tijd dat ik eens naar de Belgacom helpdesk belde om te kijken wat het probleem veroorzaakte.

Nu moet u weten dat de eerste tip die ze meegeven is dat je best even de decoder zonder stroom kan zetten en opnieuw laten booten. Dit lost veel problemen op – dit kan ik trouwens bevestigen. Dus onderweg van de fitness naar huis bel ik naar mijn vrouw en vraag om de stoom van de decoder uit te trekken zodat ik zeker weet dat ik moet bellen of niet.

Nadat de decoder opnieuw geboot was bleek het probleem van de klok opgelost maar het probleem met de opname functie  – ook wel Comfortview genoemd – was nog niet van de baan. Dus een telefoontje naar de helpdesk zou soulaas moeten brengen. Om 19h30 neem ik de telefoon vast en bel ik naar het nummer van Belgacom – welk nu wel heel duidelij op de website staat, in tegenstellig tot vroeger.

Als je naar Belgacom belt moet je eerst een IVR door lopen. Je geeft eerst een telefoonnummer in waarop het probleem zich voordoet en dan krijg je een keuze-menu. Als je uiteindelijk de laatste keuze gemaakt heb om duidelijk te maken dat je belt over BelgacomTv, krijg je eerst nog een bandje te horen waarin een vriendelijk mevrouw zegt dat ‘veel problemen opgelost kunnen worden door de stoom van de decoder even uit te trekken en dan opnieuw op te starten‘. Bijna had ik de telefoon afgelegd om dat te proberen, maar gelukkig kon ik me herinneren dat ik het reeds gedaan had en dat het mijn probleem niet had opgelost.

Na een tiental minuten wachten Рwant door onvoorziene omstandigheden was de wachttijd langer dan normaal Рkreeg ik een medewerker (Gino) aan de lijn. Ik leg hem uit dat ik problemen heb met het opnemen van een programma op ̩̩n post en kijken naar een andere post. En specifieker dat ik bijvoorbeeld niet iets kan opnemen op ̩̩n en kijken naar bijv. VT4 (post 4), maar dat ik wel kan kijken naar Discovery Channel (post 15). Het is dus niet consistent.

“Wist u meneer dat veel problemen opgelost kunnen worden door de decoder te rebooten?” Uiteraard wist ik dat! Ik heb het al gedaan! wou ik uitschreeuwen, maar vermits die man dat niet kan weten antwoordde ik beleefd dat ik het geprobeerd heb, maar dat dat geen oplossing bood. Jammer genoeg kon Gino mij niet verder helpen maar hij ging een dossier aanmaken en ik moest even aan de lijn blijven want hij ging mij doorverbinden met een tweede-lijn-support mens. Het zou niet lang duren.

Fast-Forward naar 30 minuten later: ik hang nog altijd aan de lijn, heb niemand gehoord, zelfs geen opgenomen bandje en ik wordt het muziekje zo beu als koude pap. Ik ga ervan uit dat mijn oproep ergens verdwenen is in het kluwen van telefoontjes dus hang ik op en bel ik opnieuw. Na mijn nummer ingegeven te hebben krijg ik te horen dat er al een probleem gelogt is voor dat nummer en wel op 4 september om 19h35. Maar als ik toch een medewerker wil spreken moet ik op 1 drukken. Na opnieuw de IVR te hebben doorlopen en 10 minuten te hebben gewacht krijg ik een dame aan de lijn aan wie ik mijn probleem uitleg en vertel dat ik een half uur in de wacht heb gehangen. Op mijn vraag of ze mij vergeten waren krijg ik als antwoord dat het wat drukker is dan normaal, en vandaar dat het zolang duurde, maar ze ging eens kijken wat de wachttijd was om een specialist aan de lijn te kunnen krijgen. Die bedroeg uiteindelijk 10 minuten. Dus verbond ze mij door.

Fast-Forward naar 1 uur later. Inderdaad 1 uur later hang ik nog altijd aan de lijn. Het is te zeggen, de speaker van de telefoon staat op en ik ben porno aan het kijken op de pc aan het werken. Stilletjes aan krijg ik het op mijn heupen en maak dit wereldkundig aan de wereld via Twitter – wat trouwens een schitterend kanaal is om je frustraties af te reageren.

Ik besluit om nog maar eens te bellen, maar deze keer met mijn gsm zodat de vaste lijn kan open blijven en ik het wachtmuziekje – wat eigenlijk meer een loop is van 15 seconden – kan blijven horen. Wederom dezelfde boodschap dat er al een probleem gemeld is en na de IVR en nog eens 10 minuten krijg ik een derde medewerker aan de lijn. Mijn geduld is stilaan op en ik leg het nogmaals uit en dat ik ondertussen al anderhalf uur aan het wachten ben. Het excuus is dat het wat drukker is dan normaal en dat de wachttijden kunnen oplopen tot 10 minuten. Ik vraag aan de dame in kwestie of ze wel luistert naar mij. Ik heb net gezegd dat ik anderhalf uur aan het wachten ben en ze durft zeggen dat het soms 10 minuten kan duren.

Op dit moment ben ik bij het punt gekomen dat ik op alles wat ze zegt antwoord met: ‘Anderhalf uur mevrouw. Anderhalf uur ben ik al aan het wachten’‘ Dan krijg ik een halfslachtige uitleg dat haar collega net lunchpauze heeft en dat het daardoor komt dat het zo lang duurt. Waarop ik vraag of ze daar altijd anderhalf uur lunchpauze nemen en de klanten laten wachten. Tenslotte zeg ik dat ik haar aan de lijn wil houden totdat ik op mijn vaste lijn en een andere medewerkster heb die mij kan verder helpen. En u raadt het nooit, opeens is haar collega terug van lunchpauze. Wat een toeval zeg.

Zonder verder nog iets te zeggen leg ik af met de gsm – op dit punt heb ik beleefdheden over boord gegooid – en neem de hoorn van de vaste telefoon vast om te horen dat Sabine mij gaat helpen met mijn probleem. Volgens haar ligt het ergens aan een storing of een fout en ze gaat een paar diagnostische tests doen. Alles is ok met de decoder zo blijkt en dus vraagt ze mij of ze mij mag terugbellen binnen een tiental minuten want ze gaat nog wat tests doen, maar daardoor zou het kunnen dat de telefoonlijn uitvalt. Ik zeg haar naar alle eerlijkheid dat ik er niet veel vertrouwen meer in heb, maar ze beloofd dat ze zeker terugbelt.

Sabine hield haar belofte en belt 20!! minuten later terug. Blijkbaar is het signaal op mijn lijn niet sterk genoeg en vraagt ze mij om de modem/router te herstarten. Wat ik gewillig doe maar de lijn blijft traag. Ondertussen is het bijna 22 uur en hang ik al langer dan 2 uur aan de lijn.  En op dat moment ziet Sabine het licht! Welke versie van firmware heeft uw router, meneer? hoor ik haar vragen. Ah, versie 0.35a mevrouw. Oei, dan weet ik waar het probleem ligt hoor, we moeten niet verder zoeken.

Kijk, op zo’n moment kan ik dus iets krijgen, maar bon. Ik blijf rustig, want er is licht aan het einde van de tunnel. Blijkbaar moet ik een upgrade van de firmware van mijn router doen, want de software kan niet met de snelheid van mijn lijn overweg. Mijn lijn kan zelfs een heel deel sneller werken, maar wordt afgeblokt door de router. Sabine zegt dat ze mij een link gaat doorsturen waar ik de firmware upgrade kan downloaden + een code voor als het niet moest lukken zodat ik achter een nieuwe router kan gaan in een Belgacom verkooppunt.

Nadat de mail is toegekomen voer ik de upgrade uit maar tot mijn grote frustratie krijg ik de melding dat de upgrade mislukt is. Voor alle zekerheid connecteer ik toch maar naar mijn router en blijkbaar is het toch gelukt want de versie is nu 0.45 (of zoiets). VICTORIE, zou het uiteindelijk toch nog allemaal in orde komen? Ik spurt naar boven en probeer op één iets op te nemen en ondertussen naar VT4 te kijken en jawel hoor, het probleem is opgelost.

Teug in mijn bureau wil ik nog even wat doelloos rondsurfen om een beetje te kalmeren, maar ik kan niet verbinden met het internet. Terug naar boven dan maar om te kijken of mijn vrouw haar pc verbinding heeft. Daar lukt het wel. Maar die pc is rechtstreeks met de router verbonden terwijl die van mij verbindt met een andere hub die op zijn beurt aan de router boven hangt. Maar toen kon het mij allemaal gestolen worden. Zwaar gefrustreerd sluit ik mijn computer af en kruip ik dan maar eens vroeg in bed met een boek.

Vandaag zijn ze BelgacomTv komen installeren. En mijn eerste indruk is positief. Er waren een paar zaken waar ik toch wel wat angst voor had. Bij mijn ouders hebben ze ook BelgacomTv, maar mijn vader was er niet tevreden over omdat het beeld en het geluid niet synchroon liepen, maar dat probleem heb ik (voorlopig) niet.
Ook ivm tv kijken en surfen tegelijk had ik wat schrik. Toen ik het was gaan aanvragen in de winkel vertelden ze mij daar dat je het zou merken als er te gelijker tijd tv gekeken werd en gesurfd, maar dat blijkt dus ook niet het geval te zijn nu.
Het beeld is goed – voor zover het goed kan zijn op mijn klein Phililps-tv’tje. Er zijn een paar leuke extra’s die echter nog niet aanwezig zijn zoals het opnemen van programma’s. De decoder heeft een ingebouwde harde schijf van 60GB, maar de software om dit te doen is nog niet voor handen. Dat zou eerdaags in orde moeten komen, dus gewoon nog even afwachten.

Wat misschien een minpuntje zou kunnen zijn, is dat er op dit ogenblik geen VT4 en VijfTv beschikbaar is. Niet dat daar zoveel goeds op te zien is, maar soms is daar wel eens een goede film op. Maar dit zou ook maar een kwestie van tijd zijn eer dit opgelost is.

Misschien dat ik later, na meer intensief gebruik wel meer zwakkere punten vind, maar voorlopig ben ik positief erover.