Nadat ik bij een voorgaande bestelling bij iBood heel wat problemen had en het bestelde product uiteindelijk niet gekregen heb, nam ik me voor er nooit meer iets te bestellen.
Normaal ben ik iemand die hard vast houdt aan principes, op het belachelijke af zelfs, maar toen ik de aanbieding zag van de Mede8er 500MX twijfelde ik enorm hard om mijn principes – voor één keer – aan de kant te zetten. En dus bestelde ik deze mediaplayer.
En uiteraard liep het toen mis. Eerst duurde het dik anderhalve week eer het product geleverd werd – zonder enige communicatie van iBood. De berichten die daarna op het forum verschenen waren zo mogelijk nog verontrustender.
Het toestel werd namelijk geleverd zonder de reistas, zonder USB kabel, met een andere afstandsbediening en met een voeding van 2 ampère ipv 3 ampère. Dit was trouwens bij iedereen het geval.
Sommigen wisten te melden dat dit een lite versie van de mediaspeler zou zijn en dat deze goedkoper zou zijn in reguliere winkels dan bij iBood. Ik kan tot op vandaag echter geen webwinkel vinden waar dit toestel in deze configuratie wordt aangeboden buiten op een paar dodgy Zuid-Afrikaanse websites.
En toen begonnen de communicatieproblemen. In plaats dat iBood een communicatie uitstuurde naar iedereen die het toestel gekocht had, moest je op het forum lezen dat je contact moest opnemen met de klantendienst om het probleem te melden. Dus mensen die het productforum niet lezen, hadden geen weet van de problemen.
Bij de klantendienst werd ik ook van het kastje naar de muur gestuurd en na weken van éénrichtingscommunicatie – telkens ik telefoneerde kreeg ik tegenstrijdige berichten te horen, één keer zelfs dat ik die week nog een nieuw toestel zou toegestuurd krijgen – kreeg ik gisteren onderstaande mail.
Geachte heer/mevrouw van den Eynde,
Op 28 februari 2011 heeft u één of meerdere Mede8er MED500X Full HD Networked Player(s) via onze website gekocht. Helaas is gebleken dat wij qua specificaties een ouder model hebben gecommuniceerd dan wij uiteindelijk hebben geleverd. Hierdoor is er veel verwarring ontstaan en heeft het de nodige tijd gekost om alle klachten goed te kunnen inventariseren. Wij bieden onze excuses aan dat het lang heeft geduurd alvorens wij hierover duidelijkheid verschaffen.
Na inventarisatie van de klachten en contact met de fabrikant en leverancier zijn wij tot de volgende conclusie gekomen:
- De specificaties die wij vermeld hebben, behoren bij een vorige uitvoering van de Mede8er MED500X Media Player. Wij hebben het nieuwste 2011 model geleverd.
- Er wordt gesproken op het forum over een zogenaamd Light model. Dit model wordt alleen buiten Europa verkocht.
- Het oude model heeft inderdaad een zwaardere voeding nodig, dan het model dat wij hebben geleverd. Het nieuwe model is eco-friendly, waarbij er minder zware voeding benodigd is. Bovendien door de nieuwste samenstelling en opstart procedure is een zwaardere voeding ook niet nodig en is ruimschoots voldoende om de eventueel zelf toe te voegen harde schijf (tot en met 2TB wordt ondersteund, hogere capaciteit zal ook niet in de toekomst ondersteund worden) en de 2 USB poorten te voorzien van voldoende vermogen.
- De afstandsbediening bij het geleverde 2011 model is de vernieuwde en verbeterde versie. De oude variant stond per abuis afgebeeld.
- Het 2011 model wordt niet meer met een draagtas en een component kabel geleverd.
Kortom u heeft uiteindelijk een beter model geleverd gekregen dan wij aanvankelijk hebben aangegeven. Daarnaast is het niet meer mogelijk een zwaardere voeding of een oud model afstandsbediening naleveren. Mede omdat het geleverde model is CE-gekeurd voor de nieuwste variant van de voeding. Verder kunnen wij geen oude modellen meer leveren omdat deze niet meer geproduceerd worden en de leverancier deze niet meer op voorraad heeft.
Wij bieden u het volgende aan:
- U kunt kosteloos alsnog van de aankoop afzien en u krijgt, zodra het product in goede staat en inclusief verpakking bij ons retour is, het volledige aankoopbedrag plus de verzendkosten voor het retourneren terug.
- U gaat akkoord met het nieuwste model zoals wij die hebben geleverd. Ter compensatie voor de verwarring ontvangt u een couponcode voor gratis verzending van één van uw toekomstige aankopen via onze website.
Om u zo spoedig mogelijk van dienst te kunnen zijn, willen wij u verzoeken om uiterlijk 15 april aan te geven voor welke optie u kiest. Indien u voor optie A kiest, kunt u gebruik maken van het bijgevoegde Retourformulier.
Nogmaals excuses voor het ongemak. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht u nog vragen hebben, kunt u gebruik maken van het contactformulier op onze website.
Met vriendelijke groet,
iBOOD Customer Service
Ik weet natuurlijk niet hoe anderen er over denken, maar hoe iBood hier probeert te zeggen dat we eigenlijk een beter product gekregen hebben dan we besteld hadden, slaat alles. De ‘compensatie’ waarover ze spreken is uiteraard ook om mee te lachen. Een gratis verzending bij een volgende bestelling zou alles goed moeten maken.
Ik heb mijn toestel in gebruik genomen voordat ik wist dat er problemen waren en op zich ben ik heel tevreden over, maar feit blijft natuurlijk dat we niet gekregen hebben wat aangeboden werd. Daarnaast weet ik ook niet wat de lichtere voeding tot gevolg gaat hebben. Voorlopig steekt er enkel een (2TB) harde schijf in, maar wat als er nog een extra externe harde schijf aan komt te hangen? Gaat het toestel dit kunnen blijven trekken? Ik weet het niet.
De vraag is nu natuurlijk wat hieraan te doen is, want ik heb geen zin om voorover te buigen en me te ontspannen. Enerzijds zou ik kunnen informeren bij Test Aankoop wat mijn mogelijkheden zijn. Een andere mogelijkheid zou kunnen zijn dat ik contact op neem met Mede8er om de uitleg van iBood aan hun voor te leggen en eens horen of het wel klopt wat zijn beweren. Maar wat zou ik daar aan hebben?
In elk geval, nu is het absoluut de laatste keer dat ik me heb laten naaien door iets besteld heb bij iBood.
Update
Het ziet er dus naar uit dat ik geen poot heb om op te staan. Op de site van Mede8er staat nu deze versie als laatste nieuwe versie. Het zal dan allemaal wel ok zijn lijkt me. Maar dat neemt natuurlijk niet weg dat de service bij iBood (weeral) ondermaats was en dan men zich duidelijk niets aantrekt van hun klanten.
Recent Comments