Laat ik eens een beetje anti-reclame maken. Meerbepaald voor Megabikecenter Xaveer uit Bekkevoort. Ik heb er even aan getwijfeld of ik de naam wel zou vernoemen, maar dan dacht ik bij mezelf, waarom niet. Ze hebben het toch aan hunzelf te danken.
Mijn eerste negatieve ervarging was een paar weken geleden. We waren met drie man naar Bioracer in Tessenderlo geweest om onze fietsen te laten afstellen en van mijn mountainbike en die van een kameraad moest de stuurpen een paar centimeter zakken. Omdat we langs de winkel passeerden in het naar huis rijden stopten we daar om de aanpassingen daar te laten doen. Achteraf gezien hadden we dat uiteraard makkelijk zelf kunnen doen, maar we waren in de veronderstelling dat het moeilijker was als het in feite is.
Na een tijdje aandringen wou de eigernaar de fietsen toch aanpassen – ondanks dat het zaterdag was en hij om de een of andere reden geen herstellingen deed op zaterdag – maar het diende wel te gebeuren op de parking voor de winkel.
Toen hij zag dat mijn mountainbike een Specialized was – en hij zelf geen Specialized verdeelde – vroeg hij mij waarom ik hem niet liet afstellen waar ik hem gekocht had. Ik vertelde hem naar waarheid dat ik de fiets in Waver gekocht had omdat ik daar via via korting kreeg en ik voor zo’n prul niet naar Waver wou rijden. Meteen kwam het wijzende vingertje naar boven. Ik had – doordat ik een fiets gekocht had met koring – alle kans op garantie door de leverancier verkeken, want zoiets mag niet, kortingen geven op fietsen. Het serienummer was genoteerd en ik zou nooit nog garantie hebben, waar ik hem ook binnen deed.
Ik mocht trouwens van geluk spreken dat hij de aanpassingen wou doen aan mijn fiets, want normaal doet hij geen herstellingen aan fietsen die niet van bij hem komen. Als het druk geweest zou zijn had hij mij onmiddellijk de deur gewezen, maar nu het kalm was wou hij het wel doen.
Kijk, op zich heb ik daar niets op tegen. Dat je geen herstellingen doet op fietsen die niet van uw winkel komen, daar kan ik inkomen, maar wees er dan wel consequent en rechtlijning in. Ofwel doe je het niet en dan doe je het nooit, en ofwel doe je het wel en zaag je er niet over. Maar zeggen dat je het niet zou doen als het druk zou zijn, maar het nu wel willen doen omdat het kalm is (en je dus extra geld kan gebruiken), daar heb ik geen respect voor. Dan ben je in mijn ogen zelfs een hoer.
En de tirade ging verder. Mijn kameraad had zijn fiets – een Grandville – tweedehands gekocht. Uiteraard verdeelde hij dit merk ook niet en kon hij er geen goed woord over zeggen. Goedkope Chinese brol was het, niets anders dan problemen zou mijn kameraad er mee hebben. Allez, alles wat niet uit zijn winkel kwam was slecht, daar kwam het feitelijk op neer. Dat ondertussen mijn neef binnen voor een kleine 300 euro aan het kopen was, kon hem blijkbaar niet deren, want hij ging nog wat verder op mijn aankoop van de Specialized. Een goede fietsenhandelaar herken je volgens hem niet aan de korting die je krijgt, maar wel aan de dienst na verkoop. Korting geven doet hij niet, maar dienst na verkoop des te meer. En ik maar denken dat dat normaal was dat je dienst na verkoop bezorgt.
Ik had hem tussendoor nog gevraagd of hij goede modderbanden had voor op de mountainbike, en die had hij ook – wel ongeveer € 50/stuk – maar na die vertoning was mijn zin om daar te kopen ver te zoeken. Ik had al spijt dat mijn neef ondertussen had afgerekend want anders had ik het hem zeker afgeraden. Uiteindelijk hebben we elk nog € 2 betaald om onze stuurpen lager te laten zetten.
Achteraf thuisgekomen merkte ik trouwens dat mijn stuur moeilijker draaide dan voordien. En bij nader toezicht bleek dat hij mijn stuurpen verkeerd had vastgezet, zodat ik het alsnog zelf kon doen. En bij mijn kameraad had hij blijkbaar het stuur helemaal niet vast gezet. Misschien had hij zich beter iets harder geconcetreerden minder zitten zagen, dat had zijn werk goed gedaan geweest en had hij er misschien twee klanten bij gehad.
Vandaag was het weer van dattum. Een hele tijd geleden had ik een stuurhouder voor mijn Garmin Forerunner 305 besteld. Uiteraard had ik er al eentje, maar dat had ik via eBay in Duitsland gekocht samen met de speed en cadence sensor. En vermits Megabikecenter Xaveer Garmin verdeelde hoopte ik dat ik daar ook terecht zou kunnen. Dus hadden ze gezegd dat ik hem binnen de 10 dagen zou hebben. Mijn bestelling deed ik voor dat we daar geweest waren om de fietsen te laten afstellen. Toen we die dag daar waren vroeg ik er achter maar ze hadden nog niets gehoord van hun leverancier.
Ik had me na het vorige incident voorgenomen om er niet meer binnen te gaan, maar soms ben ik iets te goed en omdat ik die mensen toch ook niet met hun bestelling kon laten zitten ging ik vandaag nog eens horen – de mama had mij tot daar gereden – en toen ik vroeg of ze al nieuws hadden wisten ze mij doodleuk te vertellen dat hun leverancier gezegd had dat een stuurhouder voor de Garmin Forerunner 305 niet bestond. Toen ik zei dat ik dat sterk betwijfelde beweerden ze mij dat hij er echt wel vrij zeker van was dat zoiets niet bestaat. Uiteraard stonden ze even met hun mond vol tanden toen ik zei dat ik er al eentje had en dat ik gewoon op zoek was naar een tweede. Even wisten ze niet wat zeggen totdat ik zei dat ik de vorige via het internet gekocht had. En dat de gps zelf uit Amerika kwam. De uitleg was toen opeens dat dat waarschijnlijk een ander model was – wat uiteraard niet zo is. En toen was de uitleg dat ze dat waarschijnlijk niet volgen in België, wat uiteraard goed kan zijn, maar als leverancier hoor je zoiets te weten. Een kleine speurtocht op de website van Garmin zelf had de leverancier snel kunnen duidelijk maken dat het ding wel degelijk bestaat.
Ik vraag me dan af of ze wel de moeite gedaan hebben om er achter te horen en of de leverancier eventueel moeite heeft gedaan om er achter te vragen. Van zulke mentaliteit krijg ik dus stenen kloten. Nooit zet ik er nog een voet binnen. Meer nog, ik raad anderen het ook af om het te doen. Hij zal er geen boterham minder van eten, dat weet ik ook wel, maar aan mij zal hij niet meer verdienen.
Wim Ergernissen Ergernissen, fietsenhandel, Megabikecenter, Xaveer
Recent Comments