Wimblog

Nadat ik bij een voorgaande bestelling bij iBood heel wat problemen had en het bestelde product uiteindelijk niet gekregen heb, nam ik me voor er nooit meer iets te bestellen.

Normaal ben ik iemand die hard vast houdt aan principes, op het belachelijke af zelfs, maar toen ik de aanbieding zag van de Mede8er 500MX twijfelde ik enorm hard om mijn principes – voor één keer – aan de kant te zetten. En dus bestelde ik deze mediaplayer.

En uiteraard liep het toen mis. Eerst duurde het dik anderhalve week eer het product geleverd werd – zonder enige communicatie van iBood. De berichten die daarna op het forum verschenen waren zo mogelijk nog verontrustender.

Het toestel werd namelijk geleverd zonder de reistas, zonder USB kabel, met een andere afstandsbediening en met een voeding van 2 ampère ipv 3 ampère. Dit was trouwens bij iedereen het geval.

Sommigen wisten te melden dat dit een lite versie van de mediaspeler zou zijn en dat deze goedkoper zou zijn in reguliere winkels dan bij iBood. Ik kan tot op vandaag echter geen webwinkel vinden waar dit toestel in deze configuratie wordt aangeboden buiten op een paar dodgy Zuid-Afrikaanse websites.

En toen begonnen de communicatieproblemen. In plaats dat iBood een communicatie uitstuurde naar iedereen die het toestel gekocht had, moest je op het forum lezen dat je contact moest opnemen met de klantendienst om het probleem te melden. Dus mensen die het productforum niet lezen, hadden geen weet van de problemen.

Bij de klantendienst werd ik ook van het kastje naar de muur gestuurd en na weken van éénrichtingscommunicatie – telkens ik telefoneerde kreeg ik tegenstrijdige berichten te horen, één keer zelfs dat ik die week nog een nieuw toestel zou toegestuurd krijgen – kreeg ik gisteren onderstaande mail.

Geachte heer/mevrouw van den Eynde,

Op 28 februari 2011 heeft u één of meerdere Mede8er MED500X Full HD Networked Player(s) via onze website gekocht. Helaas is gebleken dat wij qua specificaties een ouder model hebben gecommuniceerd dan wij uiteindelijk hebben geleverd. Hierdoor is er veel verwarring ontstaan en heeft het de nodige tijd gekost om alle klachten goed te kunnen inventariseren. Wij bieden onze excuses aan dat het lang heeft geduurd alvorens wij hierover duidelijkheid verschaffen.

Na inventarisatie van de klachten en contact met de fabrikant en leverancier zijn wij tot de volgende conclusie gekomen:

1. De specificaties die wij vermeld hebben, behoren bij een vorige uitvoering van de Mede8er MED500X Media Player. Wij hebben het nieuwste 2011 model geleverd.
2. Er wordt gesproken op het forum over een zogenaamd Light model. Dit model wordt alleen buiten Europa verkocht.
3. Het oude model heeft inderdaad een zwaardere voeding nodig, dan het model dat wij hebben geleverd. Het nieuwe model is eco-friendly, waarbij er minder zware voeding benodigd is. Bovendien door de nieuwste samenstelling en opstart procedure is een zwaardere voeding ook niet nodig en is ruimschoots voldoende om de eventueel zelf toe te voegen harde schijf (tot en met 2TB wordt ondersteund, hogere capaciteit zal ook niet in de toekomst ondersteund worden)  en de 2 USB poorten te voorzien van voldoende vermogen.
4. De afstandsbediening bij het geleverde 2011 model is de vernieuwde en verbeterde versie. De oude variant stond per abuis afgebeeld.
5. Het 2011 model wordt niet meer met een draagtas en een component kabel geleverd.

Kortom u heeft uiteindelijk een beter model geleverd gekregen dan wij aanvankelijk hebben aangegeven. Daarnaast is het niet meer mogelijk een zwaardere voeding of een oud model afstandsbediening naleveren.  Mede omdat het geleverde model is CE-gekeurd voor de nieuwste variant van de voeding. Verder kunnen wij geen oude modellen meer leveren omdat deze niet meer geproduceerd worden en de leverancier deze niet meer op voorraad heeft.

Wij bieden u het volgende aan:

1. U kunt kosteloos alsnog van de aankoop afzien en u krijgt, zodra het product in goede staat en inclusief verpakking bij ons retour is, het volledige aankoopbedrag plus de verzendkosten voor het retourneren terug.
2. U gaat akkoord met het nieuwste model zoals wij die hebben geleverd. Ter compensatie voor de verwarring ontvangt u een couponcode voor gratis verzending van één van uw toekomstige aankopen via onze website.

Om u zo spoedig mogelijk van dienst te kunnen zijn, willen wij u verzoeken om uiterlijk  15 april aan te geven voor welke optie u kiest. Indien u voor optie A kiest, kunt u gebruik maken van het bijgevoegde Retourformulier.

Nogmaals excuses voor het ongemak. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht u nog vragen hebben, kunt u gebruik maken van het contactformulier op onze website.

Met vriendelijke groet,

iBOOD Customer Service

Ik weet natuurlijk niet hoe anderen er over denken, maar hoe iBood hier probeert te zeggen dat we eigenlijk een beter product gekregen hebben dan we besteld hadden, slaat alles. De ‘compensatie’ waarover ze spreken is uiteraard ook om mee te lachen. Een gratis verzending bij een volgende bestelling zou alles goed moeten maken.

Ik heb mijn toestel in gebruik genomen voordat ik wist dat er problemen waren en op zich ben ik heel tevreden over, maar feit blijft natuurlijk dat we niet gekregen hebben wat aangeboden werd. Daarnaast weet ik ook niet wat de lichtere voeding tot gevolg gaat hebben. Voorlopig steekt er enkel een (2TB) harde schijf in, maar wat als er nog een extra externe harde schijf aan komt te hangen? Gaat het toestel dit kunnen blijven trekken? Ik weet het niet.

De vraag is nu natuurlijk wat hieraan te doen is, want ik heb geen zin om voorover te buigen en me te ontspannen. Enerzijds zou ik kunnen informeren bij Test Aankoop wat mijn mogelijkheden zijn. Een andere mogelijkheid zou kunnen zijn dat ik contact op neem met Mede8er om de uitleg van iBood aan hun voor te leggen en eens horen of het wel klopt wat zijn beweren. Maar wat zou ik daar aan hebben?

In elk geval, nu is het absoluut de laatste keer dat ik me heb laten naaien door iets besteld heb bij iBood.

Update
Het ziet er dus naar uit dat ik geen poot heb om op te staan. Op de site van Mede8er staat nu deze versie als laatste nieuwe versie. Het zal dan allemaal wel ok zijn lijkt me. Maar dat neemt natuurlijk niet weg dat de service bij iBood (weeral) ondermaats was en dan men zich duidelijk niets aantrekt van hun klanten.

Sommigen onder jullie herinneren nog wel mijn blogpost over iBood en vooral hoe hard iBood zuigt in mijn ogen.

Welnu, blijkbaar hebben de jeanetten van iBood zelf ook mijn blog ontdekt. Want op korte tijd zijn er twee commentaren gekomen om te misnoegde klanten in te lichten hoe ze contact met iBood kunnen opnemen en dat iBood toch zo hard investeert om hun service te verbeteren. Als je het mij vraagt zijn er er wel tamelijk laat mee. Toen ik mijn probleem had, werd ik vakkundig afgescheept – want ik was toch maar één klant die van zijn oren maakte. Maar nu blijkt dat mijn blogpost al een dikke 26.000 keer gelezen is, vonden ze het toch nodig om van mea culpa te slaan enzo.

Het pakt niet. Ik blijf nog steeds bij mijn punt. iBood zuigt en de service trekt om geen kloten. Ik heb er sindsdien niet meer gekocht en het zal ook niet gebeuren, dus ik geef toe, ik weet niet of het ten goede veranderd is. Maar eerlijk gezegd interesseert het mij ook niet meer. iBood heeft afgedaan bij mij en dat zal altijd zo blijven. Eigenlijk is het ook wel best zielig om hier nu commentaren te komen achter laten. Hadden ze toen juist gehandeld was dit allemaal niet nodig geweest. Met een kleine compensatie was ik toen tevreden geweest. Maar meer dan een coupon van 5 euro kon er toen niet af. Gierigaards, hier plukken jullie nu dus de vruchten van.

Trouwens, het zijn ook blijkbaar idioten die de commentaren hier zijn comen plaatsen. Bij de eerste commentaar kreeg ik telefoon – op mijn vaste lijn – om te vragen of ik de comment kon verwijderen want er was een foutje ingeslopen. Er stond namelijk het volgende te lezen:

Beste Kippie,

Hartelijk bedankt voor uw bericht op “name website”

Ik werk voor het iBOOD Web Relations Team en zou u graag willen helpen.
Ik zou graag willen weten hoe ik contact met u op kan nemen om uw probleem zo spoedig mogelijk op te lossen.

Met vriendelijke groeten,

M. Vos
Web Relations iBOOD.com

Blijkbaar was er meer intelligentie vereist dan deze persoon had om een berichtje te copy/pasten en nog even de juiste naam van de website in te vullen. Omdat ik tegen censuur ben, laat ik de commentaren staan, maar het staat me wel vrij om hier zelf ook commentaar op te geven.

Dus beste mensen van iBood, denk nu maar niet dat ik mijn mening hier gaar herzien over jullie erbarmelijke dienstverlening. Maar laat dit jullie zeker niet tegenhouden om hier nog wat te komen spammen.

Zoals u al dan niet weet zijn mijn ervaringen met iBOOD niet al te goed. Andere mensen hebben er geen klagen over, maar bij mij heeft één slechte ervaring mijn mening over de dienst negatief beïnvloed. Ik blijf er bij dat het een stelletje prutsers en amateurs zijn/waren. En blijkbaar sta ik niet alleen in mijn mening als ik kijk naar hoeveel mensen op mijn blog terecht komen met een zoekactie gerelateerd aan iBood.

En ondertussen hebben ze het bij iBood blijkbaar zelf ook begrepen, want zonet stak onderstaand mailtje in mijn inbox.

Beste iBOOD’er,

We missen je op iBOOD!  Graag willen we je wijzen op onze verbeterde dienstverlening .

Er is veel veranderd op iBOOD en graag leggen we je kort uit welke nieuwe voordelen er voor jou zijn bijgekomen:

• Iedere dag nog scherpere aanbiedingen;
• Op de meest onverwachte momenten de iBOOD hunt, het ultieme feest voor de echte iBOOD’er (voor uitleg zie hieronder);
• Meer iBOOD experts op de helpdesk om je snel verder helpen;
• Razendsnelle levertijd met onze nieuwe shippingpartner UPS;
• Betere track & trace mogelijkheden van bestellingen per mail en op de website;
• Vergaande verbeteringen van onze bedrijfsprocessen, waardoor onze dienstverlening in alle facetten is verbeterd.

Nog meer korting dan normaal!
Om de lancering van de nieuwe service te vieren, starten we zeer binnenkort met een nieuw evenement, de iBOOD Hunt.

Het werkt als volgt:
Normaal gesproken heeft iBOOD 1 super aanbieding per dag. In de Hunting mode echter, worden verschillende producten achter elkaar verkocht. Elke keer als een product is uitverkocht wordt er direct een nieuwe super aanbieding gelanceerd! Welke aanbiedingen er tijdens de Hunt voorbij komen of de hoeveelheden ervan worden zoals altijd niet van te voren aangekondigd.

Wij bieden iedereen die er snel bij is, tot 50% korting op een heleboel oude iBOOD’s! En natuurlijk zullen er ook andere, niet eerder aangeboden producten tegen bodemprijzen langskomen! Dus houd de iBOOD website goed in de gaten!

Tot snel.

Team iBOOD

Ik ben blij dat ze bij iBOOD ingezien hebben dat ze verschillende mensen onheus behandeld hebben en hun beloften niet konden nakomen. Ik ben benieuwd hoe hun service in de toekomst zal zijn. Na het iPod incident heb ik niets meer besteld maar iedereen verdient een tweede kans. Ik kreeg nog steeds dagelijks de mail maar bekeek meestal zelfs niet wat er in promotie stond.

Na bovenstaand mailtje wil ik ze dus nog een tweede kans geven. Komt er een promotie die mij wel aanstaat, zal ik proberen nog een bestelling te plaatsen en zal ik wel zien hoe het afloopt. Maar totdan blijven het in mijn ogen prutsers. En amateurs.

Eigenlijk had ik het al op voorhand moeten weten, maar nu is het echt duidelijk. iBood zuigt en is een totaal onprofessionele organisatie.

Op 17 mei stond op hun website een iPod 80GB voor de uiterst scherpe prijs van €279. Ondanks mijn iets mindere ervaringen met iBood twijfelde ik niet en bestelde onmiddelijk deze iPod omdat die van mij aan vervanging toe was.

Na bestellen kreeg ik een mooie email met daarin de betalinggegevens welke ik mooi uitvoerde – wel met enige tijd vertraging door kleine probleempjes met mijn bank, maar de betaling was uitgevoerd.

Toen hoorde ik een hele tijd niets meer totdat ik op 31 mei (twee weken later dus) volgende mail kreeg van iBood:

Beste iBOOD’er,

Op 17 mei heeft u op iBOOD.com één of meer 80 GB iPod(s) besteld. Helaas is er een vertraging ontstaan in de levering van de iPods. De MP3 spelers zullen morgen en in het weekend verstuurd gaan worden waardoor u uw bestelling begin volgende week in huis zult hebben.

Nogmaals onze excuses voor de vertraging.

Met vriendelijke groeten,

Klantenservice iBOOD.com

Ok, geen probleem dacht ik, volgende week heb ik in mijn bezit. Op 4 mei komt er een pakje toe van iBood, maar jammer genoeg bleek daarin de Logitich MM28 speakerset te zitten die ik een dag na de iPod besteld had (ook een hele tijd later toegekomen dus). Hiervan had ik een bevestigingsmail gekregen op 31 mei

Op 5 juni krijg ik dan weer een email van iBood waarin ze zeggen dat de bestelling (moet wel de iPod zijn want ik heb geen andere bestellingen meer openstaan) bij hun is binnengekomen en klaargemaakt wordt voor verzending.

Beste iBOOD’er,

Uw bestelling is succesvol bij ons binnengekomen.

De bestelling wordt momenteel klaargemaakt voor verzending.

—————————-

iBOOD.com

Elke dag, een superaanbieding!

http://www.ibood.com/

Dinsdag 12 juni stuur ik een mail naar de klantendienst om te vragen waar mijn iPod eigenlijk blijft. Een dag later krijg ik antwoord dat er weer een vertraging was maar dat hij deze week nog zou verzonden worden. Ik blijf dus op hoop leven.

Donderdag een nieuwe mail van iBood maar bij het lezen ervan begint mijn bloed zowaar te koken van woede. iBood deelde mijn doodleuk het volgende mee:

Beste iBOOD’er,

U heeft op 17 mei een of meer iPOD’s besteld op iBOOD.com. Helaas is gebleken dat uw bestelling niet door ons uitgeleverd kan worden. Wij vinden dit uiteraard erg vervelend en sturen u daarom hierbij een couponcode waarmee u € 10,00 korting krijgt op uw volgende bestelling. De couponcode is 3 maanden geldig t/m 14 September.

Uw persoonlijke couponcode: V4M9QSNM631

Uiteraard zullen wij zo spoedig mogelijk uw aankoopbedrag aan u retourneren. Wanneer u met creditcard hebt betaald hebben wij het totale bedrag al op uw creditcard laten terugstorten. Wanneer u met overschrijving hebt betaald, vragen wij u om uw naam, woonplaats, rekeningnummer en BIC code te sturen naar klantenservice@ibood.com. Wanneer u in deze mail of in het onderwerp even noemt dat het om de terugstorting gaat van de iPOD dan zullen wij het bedrag zo snel mogelijk op uw rekening terugstorten.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,

Klantenservice iBOOD.com

Ik bel natuurlijk onmiddellijk naar de klantendienst om meer uitleg te vragen en daar vertellen ze mij doodleuk dat ze er ook niet kunnen aan doen en dat ze dus het geld gaan terugstorten.

Ik maak duidelijk dat ik daar absoluut niet mee gediend ben en dat ik mijn iPod wil die ik besteld heb. Ik maak hun duidelijk dat een verkoopsovereenkomst een bindend contract is en dat zij hun kant van de zaak moeten nakomen, en de klantendienst beloofde mij om daags erna terug te bellen.

Rond twee uur vandaag had ik nog steeds geen telefoon ontvangen uit Nederland en na 3 maal bellen kreeg ik eindelijk iemand te pakken die mij te woord kon staan. Hoewel te woord staan een groot woord is in dit geval. Ik kan het beter uit z’n nek lullen noemen. Het kwam erop neer dat iBood geen schuld trof want dat de leverancier zijn overeenkomst niet nagekomen was en dat er geen andere oplossing was dan het betaalde geld terug te storen. Het geld dat ondertussen wel bijna een maand op hun rekening heeft gestaan en toch aardig wat interest zal hebben opgebracht. Hoeveel iPod zouden ze zo verkopen? 200? 200 x €279 = €30.855 dat een maand op je rekening kan blijven staan.

Ook mijn argument dat op hun website staat dat zijn alle goederen die ze verkopen in voorraad hebben counterde hij dat ze moeilijk op de site konden zetten dat sommige producten op voorraad waren. Sterk staaltje van misleidende reclame als je het mij vraagt:

Wij verkopen elke dag 1 product tot die is uitverkocht of tot het einde van de dag (23:59 GMT+1 ). Elk product is op voorraad en wordt geleverd binnen 1-3 werkdagen afhankelijk van de betaalmethode.

Toen ik vroeg achter een iets betere compensatie maakte Jan Lul (wiens email trouwens alexander@ibood.com is – dat hij maar veel spam binnekrijgt) me duidelijk dat een coupon van €10 een mooie geste was. Toen ik hem vroeg wat ik er mee moest doen vermits ik toch geen bestelling meer ging plaatsen bij hun antwoordde hij doodleuk dat dat mijn probleem was.

Er zijn nu misschien mensen die wel goede ervaringen hebben met iBood – ook ik heb al een paar spullen gekocht en tot nu alles keurig aangekregen, zij het met de nodige vertraging – maar dat ging om prullen. Goedekope apparaten die niet erg gegeerd waren. Maar als het om een topproduct gaat kan iBood het blijkbaar niet waar maken.

Jammer dat je tegen zulke praktijken niets kan doen. Ik heb gisteren via hun website al contact opgenomen met Test Aankoop maar vermits ik geen lid ben verwacht ik niet veel reactie uit die hoek.

Omdat ik niet anders kon heb ik dan maar gevraagd om mijn geld terug te storten, maar dan moest ik eerst nog wel effe de BIC code van mijn bank sturen, want het zelf opzoeken was blijkbaar teveel moeite. Hij pretendeerde wel dat hij het probeerde te vinden, maar dat lukte zogezegd niet.

Wie toch nog iets wil bestellen bij iBood staat het vrij om de hierboven vermelde couponcode te gebruiken. Laat wel iets weten zodat ik het hier kan zeggen dat er niet meerdere mensen op dat idee komen.

Aan mij zal iBood in elk geval geen cent meer verdienen. Trouwens, voor wie wil, mag altijd een linkje naar hier plaatsen met de melding ibood zuigt, of iets dergelijks, misschien dat ik dan toch een paar mensen kan informeren over het gebrek aan professionaliteit bij iBood.

Onlangs had ik een 2GB usb memory stick gekocht via iBOOD. Het bleek een zeer goede deal want de stick kostte maar �32,50. Maar eer het ding hier was is er wel iets meer dan een maand over gegaan.

Het excuus was dat de leverancier te weinig had geleverd en nog van dat erbij, maar uiteindelijk is de stick maandag toegekomen.

Ondertussen had ik op 5 oktober ook een 1GB SD kaartje gekocht voor mijn digitale camera. Ook deze levering bleef uit hoewel de status op verzonden stond.

Groot was mijn verbazing toen ik vandaag volgende mail in mijn inbox kreeg:

Geachte heer van den Eynde,

Graag willen wij u er aan herinneren dat wij tot op heden geen betaling van u hebben mogen ontvangen. Op 5 oktober jongstleden heeft u op iBOOD.com de Kingston 1GB SD Kaart besteld.

Wij hebben dit product voor u gereserveerd en hebben daardoor andere klanten helaas moeten teleurstellen.

Wij verzoeken u vriendelijk om het bedrag van � 18.94 alsnog binnen 5 werkdagen over te maken, zodat wij u het product kunnen toesturen.

Nederlandse klanten kunnen het bedrag overmaken naar ABN AMRO, 50.38.88.168, ten name van Silver Ocean BV te Heemstede.

Belgische klanten kunnen het bedrag overmaken naar : ABN AMRO, 723 5402452 83, Regentlaan 53, 1000 te Brussel, ten name van Silver Ocean BV.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice iBOOD.com

Toen ik de mail op het werk las, dacht ik wel dat ik het betaald had, maar een mens kan zich vergissen en dus antwoorde ik maar dat ik de betaling zo snel mogelijk zou doen en excuseerde me dat ik het vergeten was. Maar hoe langer ik begon na te denken, hoe zekerder ik er van was dat ik de betaling al gedaan had.

Zonet ging ik via mijn pc-banking kijken en inderdaad. De betaling was op de dag zelf van de bestelling reeds uitgevoerd en het referentienummer klopte met hetgeen in de mail stond bij bestelling.

Dus heb ik maar een printscreen genomen en doorgestuurd naar de klantenservice van iBOOD met de mededeling dat de betaling reeds lang gebeurd is en ik dus graag mijn SD kaartje zou toegestuurd krijgen (waarom de status verzonden is als ik nog niet betaald had, is me trouwens een raadsel).

Nu is het natuurlijk afwachten op een antwoord van hun, maar ik denk dat ik toch niet nog veel ga kopen via hun. Ik heb er niet echt een goed beeld van na deze twee aankopen.

UPDATE

Vandaag kreeg ik volgende mail binnen:

Beste heer van den Eynde,

Bedankt voor het sturen van uw bewijs van betaling, de SD kaart wordt vandaag nog opgestuurd.

Met vriendelijke groeten,
Klantenservice iBOOD.com

Ik leef dus op hoop dat mijn kaartje alsnog bij mij gaat geraken.

[Edit]
Een paar maanden later blijkt dus dat het nog erger kan…
[/Edit]

Vandaag mijn eerste aankoop gedaan via Ibood.
Voor degenen die Ibood niet kennen, even een korte uitleg. Elke dag komt er 1 product in aanbieding op de website aan een erg aantrekkelijke prijs. De producten zijn zeer uiteenlopend van computermateriaal (externe harde schijf, USB stick) over parfum tot hifi apparatuur. Je kan dan 1 dag lang dit product kopen tot de voorraad uitgeput is of de dag om is. Vanaf 0h00 staat er telkens een nieuw item op de site.

Vandaag was het dus een USB stick van Trekstor met opslagcapaciteit van 2GB.

2 GB USB-stick write-protection switch LED indicator werkt via USB-poort Hi-speed USB 2.0 aansluiting (werkt ook op USB 1.1 poort) snelheid datatoevoer:lezen 10MB/s schrijven.5MB/s gewicht:13.6g afmeting:66mm x 17.5mm x 8.5mm aluminium kleuren: zwart/zilver systeem Linux from kernel 2.4/Mac OS X from 10.3/Microsoft Windows 98/98SE / 2000 / ME / XP levenslange garantie!!

Een tijdje geleden was er in de Aldi een USB stick van 1GB voor �25 maar deze waren onmiddellijk uitverkocht. Dus toen ik deze aanbieding vanmorgen zag heb ik niet getwijfeld. 2GB voor �32,50 is echt goedkoop. En vermits mijn huidige stick slechts 128MB heeft was het tijd voor een nieuwe. Ik kan bijna niet wachten tot ik het ding in gebruik kan nemen.