Eigenlijk had ik het al op voorhand moeten weten, maar nu is het echt duidelijk. iBood zuigt en is een totaal onprofessionele organisatie.
Op 17 mei stond op hun website een iPod 80GB voor de uiterst scherpe prijs van €279. Ondanks mijn iets mindere ervaringen met iBood twijfelde ik niet en bestelde onmiddelijk deze iPod omdat die van mij aan vervanging toe was.
Na bestellen kreeg ik een mooie email met daarin de betalinggegevens welke ik mooi uitvoerde – wel met enige tijd vertraging door kleine probleempjes met mijn bank, maar de betaling was uitgevoerd.
Toen hoorde ik een hele tijd niets meer totdat ik op 31 mei (twee weken later dus) volgende mail kreeg van iBood:
Beste iBOOD’er,
Op 17 mei heeft u op iBOOD.com één of meer 80 GB iPod(s) besteld. Helaas is er een vertraging ontstaan in de levering van de iPods. De MP3 spelers zullen morgen en in het weekend verstuurd gaan worden waardoor u uw bestelling begin volgende week in huis zult hebben.
Nogmaals onze excuses voor de vertraging.
Met vriendelijke groeten,
Klantenservice iBOOD.com
Ok, geen probleem dacht ik, volgende week heb ik in mijn bezit. Op 4 mei komt er een pakje toe van iBood, maar jammer genoeg bleek daarin de Logitich MM28 speakerset te zitten die ik een dag na de iPod besteld had (ook een hele tijd later toegekomen dus). Hiervan had ik een bevestigingsmail gekregen op 31 mei
Op 5 juni krijg ik dan weer een email van iBood waarin ze zeggen dat de bestelling (moet wel de iPod zijn want ik heb geen andere bestellingen meer openstaan) bij hun is binnengekomen en klaargemaakt wordt voor verzending.
Beste iBOOD’er,
Uw bestelling is succesvol bij ons binnengekomen.
De bestelling wordt momenteel klaargemaakt voor verzending.
—————————-
iBOOD.com
Elke dag, een superaanbieding!
http://www.ibood.com/
Dinsdag 12 juni stuur ik een mail naar de klantendienst om te vragen waar mijn iPod eigenlijk blijft. Een dag later krijg ik antwoord dat er weer een vertraging was maar dat hij deze week nog zou verzonden worden. Ik blijf dus op hoop leven.
Donderdag een nieuwe mail van iBood maar bij het lezen ervan begint mijn bloed zowaar te koken van woede. iBood deelde mijn doodleuk het volgende mee:
Beste iBOOD’er,
U heeft op 17 mei een of meer iPOD’s besteld op iBOOD.com. Helaas is gebleken dat uw bestelling niet door ons uitgeleverd kan worden. Wij vinden dit uiteraard erg vervelend en sturen u daarom hierbij een couponcode waarmee u € 10,00 korting krijgt op uw volgende bestelling. De couponcode is 3 maanden geldig t/m 14 September.
Uw persoonlijke couponcode: V4M9QSNM631
Uiteraard zullen wij zo spoedig mogelijk uw aankoopbedrag aan u retourneren. Wanneer u met creditcard hebt betaald hebben wij het totale bedrag al op uw creditcard laten terugstorten. Wanneer u met overschrijving hebt betaald, vragen wij u om uw naam, woonplaats, rekeningnummer en BIC code te sturen naar klantenservice@ibood.com. Wanneer u in deze mail of in het onderwerp even noemt dat het om de terugstorting gaat van de iPOD dan zullen wij het bedrag zo snel mogelijk op uw rekening terugstorten.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
Klantenservice iBOOD.com
Ik bel natuurlijk onmiddellijk naar de klantendienst om meer uitleg te vragen en daar vertellen ze mij doodleuk dat ze er ook niet kunnen aan doen en dat ze dus het geld gaan terugstorten.
Ik maak duidelijk dat ik daar absoluut niet mee gediend ben en dat ik mijn iPod wil die ik besteld heb. Ik maak hun duidelijk dat een verkoopsovereenkomst een bindend contract is en dat zij hun kant van de zaak moeten nakomen, en de klantendienst beloofde mij om daags erna terug te bellen.
Rond twee uur vandaag had ik nog steeds geen telefoon ontvangen uit Nederland en na 3 maal bellen kreeg ik eindelijk iemand te pakken die mij te woord kon staan. Hoewel te woord staan een groot woord is in dit geval. Ik kan het beter uit z’n nek lullen noemen. Het kwam erop neer dat iBood geen schuld trof want dat de leverancier zijn overeenkomst niet nagekomen was en dat er geen andere oplossing was dan het betaalde geld terug te storen. Het geld dat ondertussen wel bijna een maand op hun rekening heeft gestaan en toch aardig wat interest zal hebben opgebracht. Hoeveel iPod zouden ze zo verkopen? 200? 200 x €279 = €30.855 dat een maand op je rekening kan blijven staan.
Ook mijn argument dat op hun website staat dat zijn alle goederen die ze verkopen in voorraad hebben counterde hij dat ze moeilijk op de site konden zetten dat sommige producten op voorraad waren. Sterk staaltje van misleidende reclame als je het mij vraagt:
Wij verkopen elke dag 1 product tot die is uitverkocht of tot het einde van de dag (23:59 GMT+1 ). Elk product is op voorraad en wordt geleverd binnen 1-3 werkdagen afhankelijk van de betaalmethode.
Toen ik vroeg achter een iets betere compensatie maakte Jan Lul (wiens email trouwens alexander@ibood.com is – dat hij maar veel spam binnekrijgt) me duidelijk dat een coupon van €10 een mooie geste was. Toen ik hem vroeg wat ik er mee moest doen vermits ik toch geen bestelling meer ging plaatsen bij hun antwoordde hij doodleuk dat dat mijn probleem was.
Er zijn nu misschien mensen die wel goede ervaringen hebben met iBood – ook ik heb al een paar spullen gekocht en tot nu alles keurig aangekregen, zij het met de nodige vertraging – maar dat ging om prullen. Goedekope apparaten die niet erg gegeerd waren. Maar als het om een topproduct gaat kan iBood het blijkbaar niet waar maken.
Jammer dat je tegen zulke praktijken niets kan doen. Ik heb gisteren via hun website al contact opgenomen met Test Aankoop maar vermits ik geen lid ben verwacht ik niet veel reactie uit die hoek.
Omdat ik niet anders kon heb ik dan maar gevraagd om mijn geld terug te storten, maar dan moest ik eerst nog wel effe de BIC code van mijn bank sturen, want het zelf opzoeken was blijkbaar teveel moeite. Hij pretendeerde wel dat hij het probeerde te vinden, maar dat lukte zogezegd niet.
Wie toch nog iets wil bestellen bij iBood staat het vrij om de hierboven vermelde couponcode te gebruiken. Laat wel iets weten zodat ik het hier kan zeggen dat er niet meerdere mensen op dat idee komen.
Aan mij zal iBood in elk geval geen cent meer verdienen. Trouwens, voor wie wil, mag altijd een linkje naar hier plaatsen met de melding ibood zuigt, of iets dergelijks, misschien dat ik dan toch een paar mensen kan informeren over het gebrek aan professionaliteit bij iBood.
Hoewel ik vrij vaak fiets, moet ik bekennen dat alleen gaan fietsen soms wat saai kan zijn. Zeker als ik bijvoorbeeld het fietspad in Hoegaarden richting Namen neem, lijkt de tijd amper vooruit te gaan.
Recent Comments