Toen ik bijna een jaar geleden overstapte van Belgacom naar Telenet, kreeg ik als nieuwe klant 2 maanden lang gratis Prime, met de melding dat als ik dit niet zelf stop zette, het verlengd zou worden voor een jaar. Vergeetachtig als ik ben zette ik het dus niet stop, waardoor ik met het Prime abonnement van € 21,55 opgescheept zit.

Vermits we dat echt niet gebruiken wou ik dat opzeggen via mijntelenet.be. Toen ik dat deed kreeg ik de melding dat mijn contract nog loopt tot 07/03/2012 en dat er mij een opzegvergoeding zal aangerekend worden van € 13,35. Minderd dus als wat ik per maand betaal, dus opzeggen dat abonnement. Maar onderaan de pagina stond ook nog volgende boodschap:

De aanpassing aan je zenderpakket kan niet automatisch gebeuren.
Klik onderaan op ‘Bevestigen’, nadat je de algemene voorwaarden hebt aanvaard, als je ze toch wil laten doorgaan. We contacteren je binnen de 2 werkdagen om je aanpassing in orde te brengen.

Prime opzeggen

En inderdaad, gisteren kreeg ik telefoon van een vriendelijke dame van Telenet om de opzegging af te ronden. En omdat ze klantvriendelijkheid hoog in het vaandel dragen bij Telenet wou de lieve dame mij wel even melden dat ik een opzegvergoeding diende te betalen en of het dan niet beter zou zijn, het contract uit te doen tot 07/03/2012 en het dan stop te zetten. Toen ik vertelde dat volgens de website de opzegvergoeding minder bedroeg dan de maandelijkse kost voor het abonnement kreeg ik als antwoord dat ze dat even moest opzoeken. En inderdaad, de opzegvergoeding was wel degelijk € 13.35, maar, zo wist ze mij nog te vertellen, daar komt nog wel BTW bij. Maar aangezien het nog steeds minder is dan, besloot ik het toch maar op te zeggen.

Uitgaande van de goede wil van Telenet en hun vriendelijke medewerkster ben ik zo naïef om te denken dat ze het echt niet wist hoeveel de vergoeding bedroeg. Maar ik vraag me wel af hoeveel mensen in mijn plaats niet zouden gedacht hebben ‘Ai, een opzegvergoeding’ en hun abonnement nog 2 maanden langer hadden laten lopen en Telenet dus meer inkomsten hadden bezorgd. Ik vind dit toch een beetje truuken van de foor om het zo te zeggen, mensen toch nog proberen te overtuigen om nog wat langer te betalen.

Ik merkte net, toen ik het screenshotje nam, dat het Prime abonnement nog altijd in mijn pakket stond. Maar dat zou kunnen met de 30 dagen opzegtermijn. Deze keer mag ik niet vergeten om dat binnen 30 dagen na te kijken. Want het zijn precies wel sloebers daar.

Nog wel even dit, ik beklaag mijn overstap van Belgacom naar Telenet zeker niet.