Wimblog

Donderdag wist de groottante van mijn vrouw te vertellen dat er een DHL-koerier was langsgeweest met een pakje voor mij. Normaal gezien neemt zij altijd mijn pakjes aan maar nu mocht zij het niet in ontvangst nemen. De reden hiervoor was eigenlijk een beetje mijn schuld.

Normaal gezien hangt er een papier aan de brievenbus waar op staat dat leveringen mogen afgegeven worden bij de groottante. En dan is er geen probleem. Maar omdat er graniet langs de deur gezet werd, hingen er geen brievenbussen en dus ook geen papier.

Een telefoontje naar DHL later had ik geleerd dat ik in zulk geval een mailtje moest sturen waarin ik de toestemming geef om het pakket op een ander adres te laten afleveren. En zo geschiedde. Om 17h47 verzond ik de mail met daarin het adres van de groottante. En ik was in blijde verwachting van mijn pakje.

Daags erna, kreeg ik om 10h15 een mailtje om te zeggen dat mijn pakje maandag geleverd zou worden.

Goeiemorgen,
Heb e-mail net ontvangen.  Uw zending wordt as maandag op nieuw adres geleverd.
Alvast bedankt.
Groetjes
xxx/DHL Bierset

Een beetje teleurgesteld en een beetje boos telefoneerde ik opnieuw naar DHL om te vragen hoe het kon dat mijn email pas zo laat behandeld werd. De dame aan de andere kant van de lijn was zeer behulpzaam en kon niet veel anders doen dan zeggen dat het haar speet en dat zulke zaken eigenlijk niet zouden mogen gebeuren. Ze ging proberen om mijn pakje toch nog op vrijdag te laten afleveren, maar ze kon niets beloven.

Ondanks dat er niet echt een oplossing was voor mijn probleem was mijn boosheid verdwenen. De dame had gedaan wat in haar mogelijkheden lag en alles heel vriendelijk uitgelegd. En daar ben ik best gevoelig aan.

Geen half uur later kreeg ik een telefoontje van de afzendster van de email. Uit haar uitleg maakte ik op dat de email in Brussel toekomt en omdat ze daar maar toch 18h00 werken, had ze de email pas op vrijdag toegekregen. Omdat de koeriers een dagronde hebben en enkel in de voormiddag ter plaatse zijn was het onmogelijk om het pakje nog bij mij te krijgen voor het weekend.

Terug wat geïrriteerd vroeg ik hoe het in hemelsnaam mogelijk was dat een email zo lang onderweg was. Uiteraard wist de dame dit niet en toen sprak ze de gevleugelde woorden: het spijt mij meneer, maar we zitten nog maar sinds een maand op een nieuw systeem. En weg was mijn irritatie. Ik had zelfs wat medelijden met de mensen van DHL. Overstappen naar een nieuw systeem is nooit gemakkelijk. Zeker niet omdat een nieuw systeem soms nog wel eens kinderziektes heeft. En het brengt toch altijd wat extra stress mee voor de eindgebruikers om het systeem zo snel mogelijk onder de knie te krijgen. Het laatste dat ze dan nodig hebben zijn mensen die klagen omdat hun pakje ocharme pas na het weekend zal toekomen.

Bij deze wil ik toch even zeggen dat de mensen bij DHL ten alle tijde zeer professioneel en vriendelijk geweest zijn en me goede en duidelijk informatie hebben gegeven over hoe en waarom. En dat is veel waard. Ik wens ze veel succes met het nieuwe systeem en hoop dat ze er niet al te veel last meer zullen van ondervinden.

Zou het vandaag geleverd worden?