Gisteren was ik een beetje boos op Interparking. Vanmorgen eigenlijk ook nog. Een collega zei me dat ik best even naar hun kantoor kon gaan om te klagen, maar ik weet toch al hoe zo iets afloopt. Na twee minuten verlies ik waarschijnlijk mijn geduld en zeg ik dingen die ik niet meen of waar kan maken.
En dus schreef ik een vriendelijke mail
Beste,
Gisteren, 22 september, wou ik omstreeks 16h00 de parking Ecuyer verlaten. Toen ik mijn badge (ik heb een abonnement) tegen de kaartlezer hield verscheen de normale boodschap op het display (‘Tot Ziens, Wim Van den Eynde’) maar bleef de slagboom gesloten. Ook bleef de tekst op het display staan.
Hierop besloot ik de andere uitgang te proberen, maar daar kreeg ik de boodschap te lezen dat ik reeds buiten was. Ondertussen bleef op het andere display nog steeds dezelfde tekst staan en bleef de slagboom naar beneden.
Toen ik hulp wou vragen aan het loket trof ik daar niemand aan. Na 5 minuten op de bel drukken – zoals gevraagd bij afwezigheid – was er nog steeds niemand te zien. Vervolgens telefoneerde ik naar het nummer dat gebruikt kan worden in geval van nood. Na nog eens 5 minuten de telefoon te laten overgaan bleek ook dit geen oplossing te brengen.
In een laatste poging om hulp van iemand te krijgen, probeerde ik de intercom aan de uitrit. Na (weeral eens) minuten lang te wachten kreeg ik eindelijk een medewerker te spreken. Het duurde nog eens een aantal minuten eer deze persoon eindelijk door wat het probleem was en werd ik buiten gelaten.
Nu hoef ik u waarschijnlijk niet te vertellen dat dit geen goed voorbeeld is van een goede dienstverlening. Goed 20 à 25 minuten heb ik geprobeerd om hulp te krijgen om de parking te kunnen verlaten. Ik denk dat u toch moet toegeven dat dit veel te lang is.
Het is trouwens niet de eerste keer dat er zich problemen voordoen met de slagbomen, maar wel dat er niemand fysiek aanwezig is om hulp te bieden.
Mvg
Wim Van den Eynde
Hun antwoord kwam een paar uurtjes later. Al had ik even goed geen mail kunnen sturen denk ik, het resultaat was hetzelfde geweest.
Geachte klant,
Hiermee bevestigen wij dat wij Uw mail goed hebben ontvangen.
Wij danken U voor de interesse die U hiermee betoont voor de goede werking van ons bedrijf en de kwaliteit van de aangeboden diensten.
Wij geven deze informatie door aan de verantwoordelijke ter zake voor opvolging.
Met vriendelijke groeten,
Maar meer kunnen we niet doen hé, hoe erg ik het ook vind.


